Liikeetiketti ja liikeprotokolla: käsite, merkitys, säännöt

2024 Kirjoittaja: Henry Conors | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-02-12 06:51

Muinaisista ajoista lähtien, kaikilla sivilisaation kehityksen aikakausilla, yhteiskunnassa arvostettiin miellyttävillä käytöksillä varustettuja ihmisiä, jotka joka tilanteessa osasivat näyttää itsensä edullisimmasta puolelta. Ja nämä ominaisuudet muodostivat vähitellen säännöt, jotka tunnetaan nykyään bisnesetikettinä ja liikeprotokollana. Aikaisempina vuosisatoina ne, jotka tiesivät miten yhteiskunnassa käyttäytyä, kuuluivat useimmiten erityiseen väestökerrokseen, jolla oli jalo kasvatus. Ja tällä hetkellä kaikilta ei vaadita käsitystä siitä, mitä bisnesetiketti ja liikeprotokolla ovat, vaan jokaisen on velvollisuus käyttäytyä ihmisarvoisesti yhteiskunnassa.

Urasta

Tällä hetkellä urakasvu on kaikkialla eturintamassa, ja siksi kyky käyttäytyä oikein on myös yksi prioriteeteista. Aseta vastustaja positiivisesti suhteessa haastattelun tavoitteeseen, kuvaile kannat tarkasti ja tarkkaileomat edut ansaitsemalla samalla keskustelukumppanin kunnioituksen - tämä on mahdollista vain, jos noudatetaan horjumattomia sääntöjä, jotka määräävät liikeetiketin ja liikeprotokollan. Vain tällaisten tietojen ja taitojen ansiosta voidaan luottaa onnistuneeseen toimintaan millä tahansa alalla. Taito käyttää liikeetikettiä ja liikeprotokollaa auttaa uran kasvua.

Lisäksi tiimiin syntyy suotuisa psykologinen ilmapiiri, jos kommunikaatiossa käytetään kaunopuheisuuden etiikkaa, jossa esiintyy monia ja hyvin erilaisia piirteitä ja periaatteita. Liiketoiminnan kaunopuheisuutta ei vaadita vain liikemiehiltä ja johtajilta, jotka ovat juuri alkaneet rakentaa uraansa. Esimerkiksi suurlähetystöjen ja konsulaattien työntekijöille on kansainvälinen liikeetiketti ja protokolla. Tämä on horjumattoman vakiintunut menettely tiettyjen tapahtumien suorittamiseen - neuvotteluihin, liiketoimien tekemiseen, asiakirjojen allekirjoittamiseen ja luovuttamiseen, mukaan lukien epämiellyttävät asiakirjat (huomautus, eli vetoomus maan hallitukselta toisen v altion hallitukselle, joka on toimitettu suurlähetystö). Kansainvälistä liiketoimintaetikettiä ja protokollaa on noudatettava tiukasti, muuten maiden välinen yhteistyö on mahdotonta.

Määritelmä ja merkitys

Liikeneuvottelujen protokolla ja etiketti ovat sisällöltään paljon rikkaampia ja niitä tulkitaan laajemmin kuin yhteiskunnan tutummat käyttäytymisnormit. Yleinen inhimillinen moraali ei tässä riitä, sillä sen tärkein puoli on yrittäjämoraali, ja se on juuri ammattimaistaliikemiehen käyttäytyminen voi vaikuttaa yrityksen menestykselliseen lopputulokseen.

Tämä näkyy erityisesti kotimaisten liikemiesten kommunikaatiossa ulkomaisten yritysten edustajien kanssa: v altava määrä kannattavia liiketoimia häiriintyy. Ja kaikki johtuu siitä, että äskettäin lyödyt yrittäjät eivät tunne liikeneuvottelujen protokollaa ja etikettiä tarpeeksi hyvin. Tämä on huono maku sekä pukeutumisessa että käytöksessä - kirjaimellisesti jokainen pieni asia voi lisätä epäsuotuisan vaikutelman.

Sääntöjen rikkominen

Miten nykyajan etiketin ja liikeprotokollan tuntevat ihmiset käyttäytyvät tässä tapauksessa ja noudattavat aina? He eivät kommentoi mitään. Kritiikki ei kuulosta, mutta hiljaisuus on puolueetonta. Yrityksen kunnia merkitsee yrittäjille paljon, ja siksi itseään ja liiketoimintaansa kunnioittavat ihmiset yleensä, millä tahansa verukkeella, lopettavat neuvottelut ikuisiksi ajoiksi. Syynä tähän voi olla epäonnistuneiden kumppanien tavallinen käyttäytyminen, huonot tavat, huonot tavat. Eikä tähän ole ollenkaan välttämätöntä käyttää pöytäliinaa nenäliinan sijaan, paljon pienempi virhe riittää.

Yrittäjien on erityisesti opittava liikeprotokollan ja etiketin säännöt, jos he haluavat tehdä liiketoimintaa vakavien yritysten kanssa. Hyvä käytöksen sävy ei anna sinun joutua absurdiin tilanteeseen. Esimerkiksi Pietari Suuri antoi jopa erityisen asetuksen, ja etiketin rikkojia rangaistiin. Ehkä on aika rankaista myös liikemiehiämme, jotta he eivät jätä varjoa kotimaan yrittäjyydelle. Siis esimerkiksi kaikella vakavuudellaTulevat diplomaatit opiskelevat diplomaattista protokollaa ja liikeetikettiä erityislaitoksissa. Ja liiketoiminnassa tämä olisi yrittäjän menestyksen perusta.

Normeista ja moraalista

Käsitys hyvästä ja pahan käsite on ollut hyvin tiedossa ikimuistoisista ajoista lähtien, ja näiden käsitteiden korrelaatiosta on johdettu universaali moraali jo pitkään. Etiikka koskee näiden erojen kehityshistoriaa. Eetiikan keskeinen käsite on moraali moraalisten suhteiden järjestelmänä, jossa on kaikki toimintaan kannustavat motiivit, tunteet ja tiedostaminen asetetuista rajoista tavalla tai toisella, kaikkiin ihmisten toimintaan yhteiskunnassa ja vuorovaikutuksessa.

Kommunikoinnin protokolla ja etiketti - liike- ja diplomaattinen - on muodostunut moraalinormien näkemyksen kautta. Kaikki tulokset ihmisen tekemästä hyvän ja pahan erosta sisältyvät näihin postulaatteihin. Esimerkiksi liiketoiminnan tärkeimmät ominaisuudet sisältävät totuudenmukaisuuden, suoritustarkkuuden, täsmällisyyden, välinpitämättömyyden, ahkeruuden. Tämä on ehdoton hyvä, jota pidetään liikeviestinnän protokollassa ja etiketissä korkeina moraalisina ominaisuuksina. Ja vastuun puutetta, sen kiertämistä, faktoilla jongleerausta, korruptiota, häikäilemättömyyttä, lahjontaa ja paljon muuta pidetään ilmeisenä pahana, eli ne ovat myös persoonallisuuden piirteitä, vain moraalittomia.

Historiallisesti moraali on aina kehittynyt ja sitä on aina tutkittu, koska se oli keskeinen hahmo etiikassa. Ja huolimatta siitä, että historian eri ajanjaksoina julkiset käsitykset maailmasta erosivat merkittävästi aikaisemmista,itse ajattelutapa muuttui, henkiset arvojärjestelmät rakennettiin uudelleen, mutta ero hyvän ja pahan välillä pysyi samana. Vaatimukset yksilölle, moraalille, käytökselle ja teoille tulivat yhä tiukemmiksi. Sekä liiketoimintakäytäntö että etiketti ovat muuttuneet. Soveltamiskäytäntö on jättänyt kurkkuja kauas taakseen vuosisatojen ajan. Uudet säännöt eivät kuitenkaan hyväksyneet valheita, käsitteiden korvaamista, lahjontaa ja korruptiota.

Ammattietiikka

Etiikka normien ja sääntöjen kautta tekee perusteellisen analyysin yhteiskunnan tilasta ja osoittaa syyt, jotka aiheuttavat siihen ongelmia. Lisäksi se sisältää ratkaisuja, jotka auttavat päivittämään julkisia moraaliohjeita. Ammattietiikassa esitetään virallisen etiketin ja liikeprotokollan normit ja standardit sekä tietyntyyppisten toimintojen vaatimukset.

Esimerkiksi diplomaattikunnan käyttäytymissäännöt, vaikkakaan eivät pohjimmiltaan, poikkeavat silti muista ammattialojen työntekijöiden käyttämistä säännöistä: palvelujen tarjoamisessa, tuotteiden tuotannossa ja myynnissä, rahoitusliiketoiminta ja niin edelleen. Kaiken ammattilaisten välisen viestinnän tulee kuitenkin tapahtua eettisten normien ja standardien mukaisesti, jotka ovat pakollisia. Jälkimmäinen riippuu kuitenkin useista tekijöistä, jotka voidaan jakaa kahteen ryhmään.

Jako ryhmiin

Ensinnäkin sinun on sisällytettävä koko joukko eettisiä normeja, ideoita ja arvioita, jotka tällä henkilöllä jo on: esimerkiksi hyvä ja paha. Näiden kanssaideoita ihminen elää syntymästään lähtien, käyttää niitä, työskentelee niiden kanssa. Ja tämä ei riipu siitä, missä asemassa hän on ja mitä työtä hän tekee. Toiseen ryhmään kuuluvat se, mitä henkilö on hankkinut ulkopuolelta, eli ne standardit ja normit, jotka sisältävät esimerkiksi sen organisaation sisäiset määräykset, jossa hän työskentelee, yritys- ja ammattieettiset säännöt, jotka sisältävät mm. johto.

Ei ole huono, jos alkuperäiset ajatukset hyvästä ja pahasta osuvat yhteen ammatillisten vaatimusten kanssa. Tapahtuu, että tämä sattuma puuttuu osittain tai kokonaan, ja sitten syntyvät vaikeudet, koska sinun on silti ymmärrettävä ja omaksuttava nämä eettiset säännöt ja sitten sovellettava niitä käytännössä, lisäksi jatkuvasti. Henkilökohtaisia moraalisia ideoita tulisi täydentää useilla ammattieettisillä säännöillä, muuten on lähes mahdotonta säännellä ihmissuhdejärjestelmää millään alueella.

Eettiset vaatimukset

Maailmankuulut tiedemiehet ovat laatineet luettelon tarvittavista vaatimuksista ja normeista, jotka muodostivat koko teoreettisen perustan sekä kansainväliselle liikeetiketille että diplomaattiselle protokollalle sekä ryhmien, yritysten ja yksittäisten työntekijöiden toimintasäännöt. Ensimmäinen ammattietiikan sääntö on seuraava: suoritettaessa virkatehtäviä alaistensa suhteen älä missään tapauksessa salli toimia, jotka eivät ole toivottavia itsellesi. Tämä niin sanottu kultainen sääntö rikotaan erityisen helposti ja usein.

Toinen vaatimus on, että on välttämätöntä noudattaa oikeutta tarjoamalla työntekijöille resursseja - materiaalia, raaka-aineita, taloudellisia ja vastaavia. Kolmas sääntö puhuu jokaisen eettisen loukkauksen pakollisesta korjaamisesta riippumatta siitä, kuka sen on tehnyt. Neljäs vaatimus sanoo: minkä tahansa henkilön toiminnan ja kaiken virallisen käytöksen tulee edistää vain organisaation hyvää ja sen moraalista kehitystä. Viidennen vaatimuksen ydin on suvaitsevaisuus perinteitä kohtaan, jotka eivät edes vastaa omissa maissaan, alueillaan, organisaatioissaan vallitsevia moraaliperiaatteita. Kuudes sääntö puhuu yksilön ja koko joukkueen eduista, oikein asetetuista prioriteeteista.

Tarkemmin

Seuraavaksi - vaikeista asioista, joissa ammattietiikka vaatii rohkeutta puolustaa omaa mielipidettäsi. Siitä huolimatta, alaisia ei saa painostaa, ja varsinkin väkiv altaa missään liikekeskustelussa. Seuraava vaatimus on pysyvyys: eettisiä standardeja on mahdotonta ottaa käyttöön määräyksellä, ja siksi koko organisaation olemassaolon ajan tarvitaan johdon jatkuvaa ponnistelua ja tietysti henkilökohtaista esimerkkiä.

Eettisten rikkomusten rangaistussääntöä käyttävät esimiehet lähes aina, koska käytännössä eettisten normien vastustaminen on erittäin korkea, jopa niillä, jotka tunnustavat (puhtaasti teoreettisesti) näiden vaatimusten oikeellisuuden.. Kaikista rikkomuksista johto määrää asianmukaiset epäluottamuslauseet.

Yksi lisäävaatimus koskee sekä esimiehiä että koko tiimiä: asenteen työtovereita kohtaan tulee olla perusteltu ja suhteen tulee perustua luottamukseen - osaamiseen ja velvollisuudentuntoon, vastuuseen ja sitoutumiseen. Ei ole hyväksyttävää arvostella ja ilmaista tyytymättömyyttä etukäteen. Vahva suositus on konfliktittomuuden halu. Huolimatta siitä, että potkukin on joskus "taikuutta" ja siksi sillä on puhtaasti toiminnallisesti myönteisiä seurauksia, on muistettava, että konflikti on hedelmällisin maaperä kaikenlaisille eettisille loukkauksille.

Toimenkuvat näyttävät sanovan: jokainen työntekijä on vapaa siinä määrin kuin hänen vapautensa ei loukkaa muiden vapautta. Käyttäytymisen etiikan tulee olla tyypillistä jokaiselle tiimin työntekijälle. Vähemmän kritiikkiä, enemmän omaa esimerkkiä. Tietenkään mikään etiketin vaatimuksista ei ole ehdoton.

Liikeetiketin periaatteet

Jokainen nykyihminen yritysmaailmassa noudattaa kirjoittamattomia käyttäytymislakeja, ymmärtää tai ei niiden sisäistä sisältöä ja päätarkoitusta, mutta tuntee niiden soveltamisen seurauksena aina niiden tarpeellisuuden. Nämä periaatteet eivät ole niin monimutkaisia. Ensinnäkin tervettä järkeä, jota mikään etiketin normeista ei koskaan kiistä, koska ne tähtäävät järjestykseen, organisointiin, ajan ja vaivan säästämiseen ja muihin järkeviin tavoitteisiin.

Toiseksi valinnanvapautta ei rikota millään tavalla. Jokainen yrittäjä voi eettisiä normeja rikkomatta vapaasti ilmaista tahtonsa, valita kumppanin, työtavat, toimintatavat.sopimukset ja kaikki muu. Vapaa ihminen on myös suvaitsevainen kansallisia piirteitä, kulttuuriperinteitä kohtaan, osoittaa uskollisuutta vastakkaisille näkemyksille ja erilaisille liike-elämän asemille.

Vapautta rajoittaa kuitenkin aina terve järki ja monet muut tekijät. Esimerkiksi ilmasto-olosuhteet. Tai poliittinen järjestelmä. Eettisen käyttäytymisen periaatteita on monia, niitä on mahdotonta edes luetella pienessä artikkelissa, joten tänne on koottu vain alkeellisimmat.

Mitä etiikkaa ei pitäisi olla liikemiehelle

Etiikka on joukko standardeja ja normeja, suosituksia ja vaatimuksia, jotka ovat välttämättömiä olemukseltaan ja sisällöltään hyvyyteen suuntautuvassa liikeetiketissä. Totta, tämä "hyvä" tulkitaan täysin eri tavoin huolimatta siitä, että etiketti on moraalin tärkein luokka. Liike-elämän alalla tämä kysymys on hyvin moniselitteinen, koska liiketoiminta itsessään on monimutkainen tiedon ala. Eettisiä suodattimia on olemassa, niitä on monia, mutta hyvin usein moraalittomat teot piiloutuvat täysin eettisen käytöksen taakse. Sanonta ei turhaan todista: "Tämä on bisnestä, ei mitään henkilökohtaista."

Ammatillisten suhteiden etiikka voi tukea monia kaikkien noudattamia periaatteita: sekä mukavuutta että tarkoituksenmukaisuutta, taloudellisuutta ja jopa konservatiivisuutta. Ihmisen käytöksestä ei löydy tippaakaan löysyyttä tai ylimielisyyttä, näet vain hyvän kasvatuksen ja huomion muihin. Liikemiehenä hän on kuitenkin paljon monipuolisempi, ja se erottuu nykyaikaisille ihmisille ominaisesta universaalisuudesta: etiketin normit auttavat häntä vain tekemään epärehellisen kaupan, "jättämään" kumppanin ja tekemään paljon muuta, mikä vahvistaa hänen tehokkuuttaan. taloudellisesti kannattavana asiantuntijana.