Yksi välityskeskus: tarkoitus, mukavuus ja uudet teknologiat

2024 Kirjoittaja: Henry Conors | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-02-12 06:49

Suhteellisen äskettäin moskovilaiset tutustuivat toiseen innovaatioon. Se osoittautui Unified Dispatch Centeriksi. On aika oppia lisää tästä organisaatiosta, sen luomishistoriasta, sen toiminnan ominaispiirteistä. Ja tutustu myös palveluun hakeneiden positiivisiin ja negatiivisiin arvioihin.

Luomisilmoitus

Media ilmoitti Unified Dispatch Centerin perustamisesta huhtikuussa 2016. Palvelu lanseerattiin muuten saman vuoden kesäkuussa.

Yhdistetyn välityskeskuksen päätarkoituksena on ottaa vastaan kansalaisten hakemuksia asunto- ja kunnallispalvelualan palvelujen tuottamisesta. Sen kautta suunniteltiin myös valvoa töiden toteutumista koko rahaston alueella.

Yhdistetty lähetyskeskus syntyi Moskovan kunnostus- ja asunto- ja yleishyödyllisten laitosten United Dispatch Centerin (Joint Dispatch Center) pohj alta. Kerrottiin, että tekijät suunnittelivat asteittain yhdistävänsä siihen 100 ODS:ää. Kehittämisensä viimeisessä vaiheessa asuntojen ja yleishyödyllisten palvelujen yhtenäisen lähetyskeskuksen on käsiteltävä jopa 500 tuhatta kaikenlaista moskovilaisten hakemusta! Toteutetut työt maksoivat kaupungin budjetille 48 miljoonaa euroaruplaa.

Kesuksen perustaminen

Mitä on tehty EDC:n - Unified Dispatch Centerin - luomiseksi? Yleisesti ottaen Yhdistyneiden valvontakeskusten laitteistoon tehtiin suuri kunnostus niiden liittämiseksi yhteen ja sujuvasti toimivaan verkkoon.

Yksityiskohtiin liittyen on tärkeää korostaa seuraavaa:

• Täysin uusittu 34 työasemaa palveluvälittäjille. Erityisesti vanhentuneet analogiset konsolit korvattiin digitaalisilla komplekseilla, jotka vastaavat aikaa.
• Vaihdetaan noin 500 kilometriä analogisia linjoja.
• Aiempien mestareiden sijaan he laittoivat lähes 625 kilometriä uusia tietoliikennelinjoja.
• 49 langatonta Internet-laitetta asennettuna.
• Yli 12,7 tuhatta erilaista sisäpuhelinta on asennettu.
• Yli 9,5 tuhatta modernia automaatio- ja ohjausanturia on asennettu.

Uusi lähetyspalvelun numero

Innovaatio ei koskenut vain pääkaupunkilaisia. Moskovan yhtenäinen asunto- ja kunnallispalvelukeskus toimii myös Moskovan alueella. Pääkaupungin satelliittikaupunkien asukkaat yhdistettiin yhteiseen järjestelmään hieman myöhemmin - saman vuoden 2016 syksyllä.

Tavalliset hätänumerot säilyivät jonkin aikaa ennallaan kansalaisten mukavuuden vuoksi. Heille osoitetut puhelut siirrettiin kuitenkin automaattisesti Moskovan Unified Dispatch Centeriin.

Pääkaupungin ja Moskovan alueen sähkölaitokset alkoivat vähitellen ottaa vastaan asukkaiden hakemuksia vain yhdenpuhelinnumero.

Kuinka palvelu on tänään?

Mitä Moskovan EDC (Unified Dispatch Center) tekee tänään? Kansalaiset tulevat tänne samoilla ongelmilla, joita he ilmoittivat puhelimitse piirin asunto- ja kunnallispalveluille. Klassisia esimerkkejä: palanut hehkulamppu sisäänkäynnissä, tukkeutunut kylpyhuone, puhdistamaton tasanko.

Puheluun vastaa puhelinvastaaja. Siksi, jos tapahtuu onnettomuus tai jokin muu ongelma, joka vaatii kiireellistä ratkaisua, sinun on asetettava puhelimesi äänimerkkitilaan ja painettava numeroa 1. Tämä tehdään yhteyden saamiseksi operaattoriin välittömästi.

Ja jos ongelman ratkaisu epäonnistuu, sinun on odotettava jonkin aikaa, kunnes järjestelmä yhdistää sinut ilmaiseen lähettäjään. Asiantuntija laatii viestisi perusteella hakemuksen ja siirtää sen sitten kotisi hallinnointiyhtiölle. Siellä voit myös ilmoittaa yhteystietosi puhelinnumerosi, jotta mestari voi soittaa takaisin, tarkentaa työnsä kann alta tärkeitä yksityiskohtia.

Jos tilaamasi palvelu on maksettu, asiantuntija soittaa takaisin ja kertoo, miten ja missä se voidaan maksaa. Rikoslain mukaan tämä voidaan tehdä kuitilla pankin konttoreissa tai erityisissä maksupäätteissä. Vaihtoehtoja on myös, kuten käteisellä maksaminen mestarin käsiin tai suosittujen mobiilipankkisovellusten kautta älypuhelimille.

Maksulliset ja ilmaiset palvelut

EDC Housing and Public Utilities (Moskovan United Dispatch Center) ei tietenkään ota omaansapalvelumaksu. Maksat mestarin työstä, joka lähetetään korjaamaan ongelmaa rahastoyhtiöltäsi.

Huomaa, että kaikki palvelut eivät ole maksullisia. Hätä- ja kiireelliset korjaukset tulee suorittaa asiantuntijoiden toimesta maksutta. Jos esimerkiksi putkesi räjähtää tai huligaanit rikkoivat sisäänkäynnin ikkunan, sinun ei tarvitse maksaa ylimääräistä. Kuntien veloituksetta tarjoamat työt sisältyvät "Asunnon huolto ja korjaus" -tariffiin täydessä järjestyksessä. Tämä on yksi sarakkeista sähkölaskussa, palvelu, jonka maksat jo kuukausittain.

Kaikki muut työt (ei kiireelliset) suoritetaan tietyllä summalla. Mutta myös täällä on etuja. Esimerkiksi monilapsiset perheet, Suuren isänmaallisen sodan veteraanit, ensimmäisen ja toisen ryhmän vammaiset. Täydellinen luettelo etuoikeutetuista kansalaisryhmistä löytyy väestötyön keskuksista "Omat asiakirjat".

Mihin se on tarkoitettu?

Miksi Unified Dispatch Centerin puhelin otetaan käyttöön? Tämä palvelu on velvollinen seuraamaan kaikkia asukkaiden hakemuksia, joilla on tärkeä tavoite: luoda läpinäkyvä sähkönmaksu. EDC esimerkiksi tukahduttaa häikäilemättömien putkimiesten toimintaa, jotka kiristävät rahaa ilmaisiin palveluihin. Nyt maksuja suoritetaan vain silloin, kun niitä tarvitaan, ja vain kuittien ja laillisesti vahvistettujen hintojen perusteella.

Hinnat eivät ole samat koko pääkaupunkiseudulla. Jokainen olemassa oleva rahastoyhtiö määrittää ne. Moskovan hallitus suosittelee kuitenkin hintoja. Kuitenkin yksittäisten palvelujen hinnateri rikoslaeissa voi silti olla eroja.

Rahastoyhtiön on postitettava kaikki tariffeja koskevat tiedot toimistoonsa. Ja myös kansalaisten mukavuuden vuoksi esitellä ne verkkosivuillaan. Lisäksi päällikön tulee palvelua tarjotessaan näyttää asiakkaalle asiakirja, jossa on virallisesti hyväksytyt hinnat.

Lisäpalvelutehtävät

EDC suorittaa myös seuraavat tehtävät:

• Hallitsee yleishyödyllisten laitosten työn tehokkuutta ja laatua eri kaupunginosissa ja kaupunginosissa.
• Auttaa rikoslakia pitämään kirjaa käytetyistä materiaaleista, asukkaiden vastaamattomista hakemuksista verkossa.
• Siirrä kaupungin viranomaisille operatiiviset tiedot hätätilanteista ja niiden poistamisesta.
• Kesuksen asiantuntijat eivät vain ota vastaan hakemuksia, vaan myös neuvovat kansalaisia asumis- ja kunnallispalveluissa. Heidän tehtäviinsä kuuluu myös auttaa käsittelemään niitä kansalaisten vetoomuksia, jotka julkiset laitokset eivät huomioineet.
• Lähettäjät raportoivat hakemuksen tilan, puhuvat sen hylkäämisen syystä asumis- ja kunnallispalveluissa.
• EDC lisää lisätietoa jo täytettyyn hakemukseen hakijan pyynnöstä.
• Kesuksen asiantuntijat voivat selventää tietoja hätä- ja suunnitelluista vesi- ja sähkökatkoksista.

Positiivista palautetta

Yhtä tärkeää on tietää, miten moskovilaiset ja Moskovan alueen asukkaat itse reagoivat uuden yhtenäisen lähetyskeskuksen työhön. Kansalaiset huomaavat seuraavat positiiviset piirteet palvelun toiminnassa:

• EDC - yritys noudattaa jo aika-testattua eurooppalaista esimerkkiä. Tietenkin palvelun alussa epäonnistumiset ja ennenaikainen reagointi ovat mahdollisia. Uusi järjestelmä tarvitsee aikaa sopeutuakseen venäläiseen mentaliteettiin.
• Tehokasta ja koordinoitua työtä. Keskuksen henkilökunta yrittää ryhtyä toimiin jokaisen pyynnön suhteen mahdollisimman pian.
• EDC:n itse työstä ei ole valittamista - operaattorit tekevät työnsä nopeasti, eivät kerää hakemuksia, vaan lähettävät ne välittömästi jakeluyhtiöille. Jos valituksia tulee, niin vain "toisen linkin" lähettäjien työhön.
• Uuden palvelun käyttöönoton myötä tuli mahdolliseksi maksaa pankkikortilla apuohjelmat (esim. akun vaihto). Uusia maksuvaihtoehtoja on tulossa.
• Operaattorit selittävät ongelman nopeasti, selkeästi ja selkeästi. Yleishyödylliset laitokset alkoivat täyttää hakemukset paljon nopeammin sen jälkeen, kun niille oli luotu EDC-hallinta.

Negatiiviset arvostelut

Uuden palvelun toiminnasta löytyy kuitenkin myös suuri osa pääkaupunkiseudun asukkaista. Ihmiset korostavat seuraavia asioita:

• Erittäin pitkä odotusaika. Puhelu katkeaa jatkuvasti, sinun on asetettava puhelin automaattiseen uudelleenvalintaan. Vaikka pääsisitkin läpi, operaattori ei vastaa heti - odotusaika pitenee 15 minuuttiin.
• Vaihtoehtona operaattorin vastauksen odottamiselle puhelinvastaaja tarjoaa pyynnön jättämisen palvelun verkkosivuille. Mutta eivät kaikki kansalaiset (ja neenemmän eläkeläisille) tänään on mahdollisuus käyttää Internetiä.
• Puheluun voi vastata pätemätön asiantuntija, jolle kansalaisen hänelle osoittaman kysymyksen ydin on täysin vieras.
• Palvelun alussa esiteltiin hyödyllinen vaihtoehto "Sovelluksen laadun arviointi". Ajan myötä se kuitenkin peruttiin.
• Palvelu jättää usein hakemuksia vastaamatta. Lisäksi tämä ei koske vain päivittäisiä, vaan myös hätäongelmia. Lähettäjät lupaavat, että hakemus on lähetetty asiantuntijoille, viimeiset tulevat pian, mitä ei tapahdu edes toistuvien pyyntöjen tapauksessa.

Yksi välityskeskus - innovaatio, joka on hiljattain lanseerattu pääkaupungin ja Moskovan alueen asukkaille. Palvelu on suunniteltu keräämään sähköpalveluhakemuksia kaikki alta kaupungista, jotta ne voidaan lähettää vastaanottajille - Iso-Britanniaan. Lisäksi EDC:n toinen tärkeä tehtävä on valvoa sovelluksen suorittamisen laatua ja oikea-aikaisuutta.