Ihminen on psykologisen luonteensa vuoksi sosiaalinen olento. Siksi kommunikointi omanlaisensa kanssa on yksi hänen yhteiskunnassa oleskelunsa pääedellytyksistä. Viestinnän aikana yksilö saa tietoa sosiaalisista todellisuuksista, henkilökohtaisten suhteiden luonteesta, hän oppii, mitä muut ihmiset ajattelevat hänestä, ja arvioi tätä tietoa, ottaa sen huomioon myöhemmissä toimissaan. Periaatteessa ihminen katsoo aina itseään muiden silmin. Siksi on tärkeää tuntea liikeetiketin perusteet paitsi yritysten työntekijöille.
Ihmisten välinen viestintä
Kaikki saapuvat tiedot palvelevat henkilöä jonkinlaisena tulevaisuuden ympäristönä, joka määrää hänen jatkokäyttäytymisensä, toimintansa. Hän arvioi näitä tietoja, joskus ymmärtämättä tätä ilmiötä, ja kokee psykologien määritelmän mukaan sosiaalisen hyväksynnän vaiston.
Liiketoiminnan perusteetetiketti sisältää erityisiä normeja, jotka varmistavat tehokkaan tiedon tai tunteiden vaihdon. Ne ovat elintärkeitä minkä tahansa ihmisjärjestön terveelle vuorovaikutukselle ja toiminnalle. Siksi on tärkeää paitsi tietää ne myös tarkkailla niitä.
Liikeetiketin periaatteet
Yleisesti sanottuna viestintä ymmärretään viestintäksi tiedon vaihtamiseksi kahden tai useamman kumppanin välillä, ja liikeviestintä on vuorovaikutusta, jossa osallistujat suorittavat tiettyjä sosiaalisia rooleja. Tämän tyyppisen viestinnän toiminnalliset tehtävät on määritelty täsmällisillä viitekehyksellä ja ne ovat pragmaattisia.
Yrittäjälle viestintä on yksi välttämättömistä ja tärkeimmistä työnteon ja menestymisen edellytyksistä. Keskustelutaide on hänelle erittäin tehokas keino saavuttaa mitä tahansa päämäärää, olipa kyseessä teollinen, kaupallinen, tieteellinen tai informaatiosuunta. Samalla elinkeinonharjoittaja on velvollinen toimimaan tiukasti liikeetiketin rajoissa.
Etiikka filosofisena moraalitieteenä
Humanistisissa tieteissä moraalin alkuperän ongelmaa käsiteltiin kiistassa moraalinormien universaalisuudesta ja suhteellisuudesta. Yksi etiikan suurimmista auktoriteeteista on saksalainen filosofi Immanuel Kant. Hän uskoi, että moraalilaki annettiin ihmiselle jo ennen hänen kokemustaan, eli a priori.
Ihminen ei koskaan lakkaa hämmästyttämästä kahta asiaa: tähtitaivasta päänsä yläpuolella ja moraalilakia hänen sisällään.
Kant sanoi, että kaikkien pitäisikuuntele hänen sisäistä ääntään ja ryhdy vain sellaisiin toimiin, joiden ohjaama hän saattaa samalla toivoa, että niistä tulisi yleismaailmallinen laki liikeetiketin ytimessä.
Ulkonäköhistoria
Etiikka on filosofinen tiede, jonka tutkimuskohde on moraali. Ja se puolestaan edustaa ihmisen toimien arviointijärjestelmää. Kuuluisan itäv altalais-amerikkalaisen taloustieteilijän Friedrich Hayekin näkökulmasta moraalinormit eivät ole vaistojen luomia eivätkä ole mielen luomia. A edustaa itsenäistä ilmiötä näiden kahden käsitteen välillä.
Sanan "etiikka" ilmestyminen ihmiskunnan sanakirjaan johtuu antiikin kreikkalaisesta tiedemiehestä Aristotelesta, joka eli vuosina 384–322 eaa. Hän oli ensimmäinen historiassa, joka nimesi moraaliopin tällä termillä.
Vuodet 551–479 eaa eläneen kiinalaisen ajattelijan Konfutsen opetuksella oli suuri vaikutus ihmiskunnan eettisten normien muodostumiseen ja liikeetiketin perustan luomiseen erityisesti idässä.
Renin sääntö
Konfutse syntyi yhdessä muinaisen Kiinan pienistä ruhtinaskunnista. Filosofi kuuluu oppiin, josta on tullut perinteisen Aasian tärkein ideologinen tukikohta. Hän saarnaa moraalisen itsensä kehittämisen teoriaa ja käytäntöä.
Kungfutsen opetukset perustuvat Renin sääntöihin, että ihmisten välisten suhteiden ja liike-elämän kommunikaatioetiketin perustan tulee määräytyä viisaudella - mitä et toivo itsellesi, älä tee muille.
Rituaali kommunikointitapana
Konfutsen mukaan normejamoraali tulee taivaasta ja sisältää jumalallisen luonteen sinetin. Filosofi pitää rituaalia erittäin tärkeänä.
Etiketissä hän näkee yhden tärkeimmistä elämän periaatteista, joka määrää ihmisten välisen viestinnän luonteen. Konfutse asetti seuraavan tehtävän:
Kasvata rituaalin avulla asennetta maalliseen elämään välttämättömänä muodollisuutena.
Hän sanoi, että kunnioitus ilman rituaalia johtaa hälinään, varovaisuus pelottamiseen, rohkeus hämmennykseen ja suoraviivaisuus töykeyteen.
Konfutsen perinnöimä normijärjestelmä saarnaa liikeviestinnän etiketin perustaksi sellaisia ominaisuuksia kuin rehellisyys, kohteliaisuus, velvollisuus, vanhinten kunnioittaminen, taipumus kompromisseihin. Sekä velkojen hylkääminen ja irtisanominen.
Aasialaisen yritysviestinnän perusteet
Kungfutselainen etiikka on yksi tärkeimmistä pakollisista ohjeista itämaisille liikemiehille. Vaatii henkistä itsensä kehittämistä, mielekästä olemassaoloa tiettyjen määräysten mukaan - kaikki tämä löytyy monista kuuluisien ihmisten toimistoista, idän liikemiesten toimistoista.
Eikä kyse ole vain iskulauseista, vaan he todella yrittävät noudattaa tällaista liikeetikettiä. Ilmeisesti siksi Japanin, Kiinan tai muiden Aasian maiden yrittäjät eroavat usein kadehdittavasta intohimosta, m alttista ja energiasta.
Ammattietiikka
Etiikka kiinteänä osana filosofiaa on kehittymässä toisa alta teoreettiseksi tieteeksimoraali, se etsii vastauksia ikuisiin filosofisiin kysymyksiin moraalin alkuperästä ja olemuksesta hyvän ja pahan merkityksessä. Toisa alta etiikka liittyy ihmisen tiettyihin toimiin jokapäiväisessä elämässä. Tässä mielessä se on puhtaasti sovellettua, luonteeltaan normatiivista. Etiikka on soveltavaa tiedettä, "elämisen taitoa" - kirjoitti amerikkalainen psykologi Erich Fromm.
Käytännössä tämä oppi on joukko sääntöjä, joiden mukaan tietty henkilö tai ryhmä määrittelee käyttäytymisensä, pitää sitä laillisena ja hyväksyttävänä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi.
Normatiivinen etiikka on ammatillisen moraalin perusta. Esimerkiksi lääketiede, yksi vanhimmista, tunnetaan Hippokrateen valana. Hänen ensimmäinen ja tärkein käskynsä "Älä vahingoita" koskee tieteellistä, sotilaallista ja kaikkia muita ammatillisia polkuja. Siksi tämä sanonta muodostaa liikeetiketin perustan.
normit
Tarvittava osa ihmisen elämää on liikeviestintä, jota harjoitetaan tuotantotoiminnan prosessissa. Eettiset normit toimivat sen säätelijänä. Ne ovat joukko moraalisia käsitteitä, sääntöjä ja ideoita, jotka puolestaan säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja asenteita heidän tuotantotoiminnassaan.
Etiikka markkinaolosuhteissa on suunniteltu palvelemaan juuri taloudellisia suhteita. Yrittäjän moraali puolestaan on yhteiskunnan keräämien moraalisten sääntöjen, tekniikoiden summa, jotka on mukautettu puhtaiden molempia osapuolia hyödyttävien suhteiden toteuttamiseen yrittäjien kesken sekä heidän ja heidän välillään.yhteiskunta.
Ihmiskunta on etsinyt tuhansia vuosia kultaista sääntöään, joka määrittäisi mahdollisimman tarkasti yhteiskunnassa tarvittavan käyttäytymislinjan. Ja erotti ne käsitteet, jotka eivät kuulu liikeetiketin perusteisiin. Pohdintaa tästä aiheesta löytyy Konfutsen kirjoituksista, hän opetti, että kun ihminen saa tulonsa vain voitosta, hän voi tuoda mukanaan vain pahuutta.
Johtajan moraalisen käyttäytymisen normit
Johtamisen etiikan perusta on yrittäjän ja hänen alaistensa etujen yhteensovittaminen ja harmonisointi. Esimiesten ja työntekijöiden välinen suhde ylittää tavallisen ihmissuhteen.
Tällaista viestintää testataan eettisellä reflektiolla, joka oikeuttaa tietyt yrittäjän päätökset ja alaisten käyttäytyminen.
Kaiken kollektiivisen toiminnan menestys riippuu organisaatiossa vallitsevasta psykologisesta ja moraalisesta ilmapiiristä. Yksi tämän komponentin tärkeimmistä tekijöistä on laitosta johtava johtaja. Siksi moraalinormien tiukka noudattaminen on elintärkeää yrittäjän käytöksessä.
Ensimmäinen ja tärkein johtajan käsky tulee olla sääntö:
Katso jokaisessa alaisuudessa asemaa tai arvoa, vaan persoonallisuutta.
Tämä tarkoittaa käyttäytymistä, joka sulkee pois pienimmänkin henkilön ihmisarvon loukkauksen ja epäkunnioittavan asenteen häntä kohtaan. Jopa siinä tapauksessa, että alainen on syyllistynyt väärinkäytökseen tai tehnyt virheen, hän ansaitsee ihmisarvoisen kohtelun. Kun käsitellään konfliktiatilanteessa, on välttämätöntä erottaa henkilö ja hänen tekonsa tiukasti.
Johtaminen on osa johtamistoimintaa, joka tähtää organisaation eteen nousevien tiettyjen tuotantotavoitteiden toteuttamiseen. Se toteutetaan selkeästi jäsenneltyjen muodollisten virallisten suhteiden puitteissa. Johtamiseen kuuluu johtamisongelmien ratkaiseminen alaistensa vaikuttamisen kautta. Tämä vaikuttaminen tapahtuu tilauksen, pyynnön, määräyksen, neuvojen muodossa. Niiden välinen ero on kategorisuudessa.
Uuden jäljen johtajan ja alaisten välisten suhteiden luonteen muodostumiseen asettaa yksityinen omistusmuoto, josta tulee markkinaolosuhteissa määräävä tekijä. Yrittäjän ja alaisten välinen suhde kehittyy kuin suhde mestarin ja työntekijöiden välillä.
Nykyaikaiseen maailmaan on ilmestynyt uusi johtajien luokka: johtajat, markkinoijat, jälleenmyyjät, jakelijat. Ja työskentelemällä yksityisessä yrityksessä he saavat täydellisemmän oikeuden itsenäisyyteen, oma-aloitteisuuteen ja yrittäjyyteen.
Johtamistyyli
Johtamisen taiteen, sen menestyksen määrää pitkälti oikea vuorovaikutustavan valinta yrityksen työntekijöiden kanssa. On tarpeen kyetä käyttämään tietyssä työtilanteessa sopivana ajankohtana sitä johtamisvaikutusten kokonaisuutta, joka varmistaa tiimin optimaalisen tuotannon tuoton.
Johtamistyyli on joukko sovellettuja menetelmiä, joilla vaikutetaan alaistensa muotoon, tapaan ja suorituksen luonteeseen.
UlkomaalainenSosiaalipsykologia ja johtaminen on tutkinut johtamistyyliä useiden vuosien ajan. Empiiristä materiaalia on kertynyt runsaasti ja johtamismalleja on ehdotettu. Asiantuntijat tunnistavat amerikkalaisen tiedemiehen Kurt Lewinin ehdottaman menestyneimmän yksittäisten johtamistyylien typologian.
Hän tunnisti seuraavat kolme johtavaa tapaa:
- Auktoritaarinen.
- Demokraattinen.
- Neutraali.
Jälkimmäistä kutsutaan joskus anarkistiksi tai liberaaliksi.
Liikepuheen etiketti
Moraalilla on erityinen merkitys ihmiselle, joka on yhteydessä liike-elämään. Koska tämä on osa hänen tuotantotoimintaansa, olennainen osa hänen menestystä ja vaurautta. Tämän alan tunnettu asiantuntija Dale Carnegie kirjoitti:
Tämän tai toisen henkilön menestys talousasioissa, 15 prosenttia riippuu hänen ammatillisesta osaamisestaan ja 85 prosenttia hänen kyvystään kommunikoida ihmisten kanssa.
Tämä kuvio näkyy erityisen selvästi, kun tutkitaan esimerkiksi matkailun liikeetiketin sanallisia perusteita. Tällä alueella työntekijän pätevyys riippuu siitä, käyttääkö ostaja palveluita.
Puhe, verbaalinen viestintä tarkoittaa tiedon siirtämistä henkilöltä toiselle tai yksilöltä ihmisryhmälle. Keskinäisellä tiedonvaihdolla on vastaava psykologinen ja emotionaalinen vaikutus viestintäprosessin osallistujiin.
Verbaalinen esiintyminen yrityskulttuurissaetiketti, mahdollistaa suullisen ja kirjallisen puheen käytön merkkijärjestelmänä. Jälkimmäisellä on muuten ratkaiseva rooli siellä, missä tarvitaan tarkkuutta ja vastuullisuutta joka sanasta, joten sitä suositaan tieteessä, oikeudellisissa ja liikesuhteissa.
Esitystyypit
Puhutulla kielellä on omat ominaisuutensa sääntöjen ja kieliopin suhteen. Suullisen puheen avulla kommunikoinnissa on helpompi vaikuttaa keskustelukumppaniin, innostaa häntä ja puolustaa hänen kantaansa. Suullinen puhe kuitenkin mahdollistaa saman lauseen erilaiset tulkinnat, mikä on joissain tapauksissa merkittävä haitta.
Yrittäjälle puheetiketin sääntöjen noudattaminen, taito ilmaista ajatukset oikein, tarkasti ja ymmärrettävästi on todiste hänen ammatillisesta tasostaan, menestyksen avain.”Kyky kommunikoida ihmisten kanssa”, sanoo kuuluisa amerikkalainen liikemies John Rockefeller,”on hyödyke, jonka voi ostaa aivan kuten ihminen ostaa sokeria tai kahvia. Ja maksan tästä taidosta enemmän kuin mistään muusta maailmassa.”
Spesialistit tunnistavat neljä yleistä julkisten liikepuheiden tyyppiä. Harkitse niitä tarkemmin.
Impromptu
Tällainen puhe pidetään ilman ennakkovalmistelua. Sitä arvostetaan yhteiskunnassa erittäin paljon. Paras perusta onnistuneelle improvisaatiolle on hyvä lukutaito ja korkea yleinen kulttuuri. Yksi esimerkki improvisoinnista on malja pöydässä. Menestyäksesi tällaiseen esitykseen sinun on valmistauduttava jatkuvasti, ja sinulla on oltava omat huijauslaput.
Puhe ulkoa tai näkemysluettu
Tämä näkymäpoliitikot harjoittavat, kun on välttämätöntä, että jokainen sana on mietitty läpi ja puhuja asettaa itselleen tavoitteen tuoda se kuulijalle. Esimerkki näköpuheesta ovat presidenttien ja muiden virkamiesten vastuulliset monologit.
Tässä tapauksessa liikepuheen etiketti sallii teknisten välineiden käytön: teleprompterin tai erikoisnäytön. Tällä hetkellä kaiken tämän avulla voit lukea tekstiä kääntämällä katseesi yleisöön, ei paperille. Puhuja näyttää puhuvan ihmisille ja kutsuvan heitä vuoropuheluun.
Improvisoitu esitys
Tämä lähetystapa on yleisin julkisen puheen muotona. Esitys on tehokas yleisöön vaikuttamisen kann alta. Se on harkittava huolellisesti muodon, järjestyksen ja pääidean suhteen. Tämän tyyppinen esitys sisältää improvisoidun ja ulkoa opetetun puheen elementtejä.
