Otettuaan laatikon, kuluttaja näkee paljon lyhenteitä, joita hän ei aina tiedä. Lisäksi kaikki ympärillä puhuvat tavaroiden ja palveluiden laadusta, sertifikaateista ja takaajista. Nykyajan ihmisen, erityisesti yrityksen omistavan tai johtavan, on oltava tietoinen siitä, mitä tapahtuu. Siksi tähän asiaan kannattaa perehtyä ja aloittaa suosituimmasta kansainvälisestä standardista ISO 9001. Mitä se on, miten sertifikaatti saa, mitä etuja se antaa ja muita asioita käsitellään yksityiskohtaisesti alla.
Laatu
Sana "laatu" on lujasti tullut jokaisen ihmisen sanakirjaan. Kaikki standardit antavat erilaisia, laajoja määritelmiä. Tavallisen kuluttajan elämän laatu vastaa (tai vielä parempi, ylimäärää) sitä, mitä hän odottaa saamaansa. Olipa kyse palveluista, ruoasta, vaatteista, taloustavaroista tai jostain muusta, kuluttaja odottaa niiden tuovan hänelle hyötyä tai nautintoa.
Koska tällainen asenne on liian subjektiivinen, on kehitetty erityisiä kriteerejä, joiden noudattaminen määrittää laatuasteen. Erilaiset riippumattomat rakenteet voivat vahvistaa tavaroiden tai palvelujen vaatimustenmukaisuuden antaessaan lausuntonsa.
Kuluttajaa kiinnostaa ensisijaisesti tuotteen tai palvelun laatu, mutta jos tämä asia ei ole valmistajan kann alta tärkeimpiä, hän ei koskaan onnistu saavuttamaan vakavaa ja pitkäaikaista menestystä.
Laaduntarkastus
Monissa organisaatioissa on sisäinen tarkistus. Kun osasto tai tietyt työntekijät arvioivat työtä ja tuotettua tuotetta. Toki tällaisten indikaattoreiden objektiivisuutta voi epäillä, mutta niistäkään ei pidä kokonaan luopua.
Toinen vahvistustyyppi on kumppanuus. Esimerkiksi kun tavarantoimittajille asetetaan tiettyjä vaatimuksia, joiden noudattamatta jättäminen johtaa yhteistyösopimuksen purkamiseen. Tarkastukset voidaan tehdä itsenäisesti tai kolmansien osapuolten kanssa. Esimerkiksi organisaatiot, jotka sertifioivat GOST-standardien tai ISO 9001:n mukaan.
Sertifiointi voi olla pakollinen tai vapaaehtoinen. Ei kannata puhua mahdollisista eroista asenteissa valmistajan laatuun näissä tyypeissä. Monien tuotteiden on läpäistävä pakollinen sertifiointi: lasten tuotteet, hajuvedet, lääkkeet, tietokoneet, autot jne. Mutta pakollinen sertifiointi ei estä sinua suorittamasta vapaaehtoista ja hankkimasta ISO 9001 -sertifikaattia.
Venäjän federaatiossa yleisinseuraavat vapaaehtoiset todistukset: GOST R, TR (tekniset määräykset), paloturvallisuus, kasvinsuojelu, alkuperätodistus, ISO 9001.
Mikä se on ja milloin minun pitäisi saada todistus
Yritys voi suorittaa vapaaehtoisen sertifioinnin milloin tahansa, kun se tuntee tarvetta ja voimaa toteuttaa suunnitelmansa. Mutta silti GOST ISO 9001 suosittelee sertifiointia ei silloin, kun johto päättää tehdä niin ja alentaa direktiiviä "ylhäältä alas", vaan kun koko yritys kokee sen tärkeyden ja tarpeellisuuden. Käytäntö osoittaa, että jos aloite tulee työntekijöiltä, sertifiointiprosessi on helpompi, parempi ja tehokkaampi.
Joten, vastataan pääkysymykseen: "ISO 9001 - mikä se on?" Nämä ovat kansainväliset laadunhallinnan vaatimukset. On syytä huomata, että nämä eivät ole vaatimuksia tietylle tuotteelle tai palvelulle, ne eivät ole tae niiden laadusta, nämä ovat vaatimuksia johtamisjärjestelmälle, mutta lopputulos tietysti vaikuttaa lopputuotteeseen. Tämä teki standardista yleismaailmallisen, sopivan sekä suurille yrityksille että pienille yrityksille.
Mitä ISO-sertifikaatti antaa sinulle
Markkinoilla on nykyään paljon yrityksiä, jotka tarjoavat samanlaisia palveluita tai tuotteita. ISO 9001 -sertifikaatti antaa:
- yrityksen luokituksen ja kuvan lisääminen asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja työntekijöiden silmissä;
- kilpailuedut;
- asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden luottamus;
- ISO 9001 -järjestelmä asianmukaisellarakentaminen ja kaikkien vaatimusten täyttäminen edelleen varmistaa järjestyksen organisaatiossa (suunnittelu, valvonta) ja sen seurauksena parantaa taloudellista suorituskykyä;
- mahdollisuus osallistua tarjouksiin, joissa todistuksen olemassaolo on yksi edellytyksistä;
-
mahdollisuuden päästä kansainvälisille markkinoille.
Kuva
Jos yrityksesi tulee siihen johtopäätökseen, että on aika hankkia eräänlainen Abitur, mutta kaikki johto ei ole tyytyväinen muutoksiin, kannattaa ottaa ne ISO 9001 -standardiin. Mitä se on, mitä se tarjoaa ja miten saada sertifioitu. On tärkeää muistaa, että ISO ei ole vain paperinpala tarjouksille ja imagoille, vaan se on ensisijaisesti tehokas hallintatyökalu. Jos käytät sitä täydellä kapasiteetilla, etkä muodollisesti, tuloksia ei odoteta kauan. Jotkut organisaatiot "elävät" ISO-standardin mukaan, mutta joilla ei ole kiirettä saada sertifiointia.
ISO 9001:n kohokohta
Periaatteet, suunnitelmat, arvioinnit, auditoinnit ISO 9001 - mitä se on ja miten niiden kanssa työskennellä, johtajat selvittävät. Usein sertifiointiorganisaatioiden konsultit tulevat heidän apuunsa.
ISO 9001 -laatujärjestelmää toteuttavassa yrityksessä tärkein muistaa ja aina ohjattava asia on johtamisperiaate "Suunnittele, toteuta, tarkista, toimi". Kaikki sertifiointialueen toimet tulee koordinoida ja "ohjata" tämän järjestyksen läpi.
Monet johtajat nauravat, koska tämä periaate on ollut tiedossa pitkään. ISO-standardi ei väitä olevansa parempi, se vain velvoittaanoudata tätä yksinkertaista totuutta aina ja kaikessa.
ISO 9001 -periaatteet
ISO 9001 -standardi koostuu kahdeksasta ydinperiaatteesta:
- Asiakaslähtöisyys. On tärkeää huomata, että tässä ei puhuta vain loppukuluttajasta, asiakkaasta, ostajasta (vaikka tämä on prioriteetti!). Sisäisiä osastoja, työntekijöitä pidetään kollegoidensa valmistamien tuotteiden kuluttajina. Yrityksen kaikki osastot tekevät yhteistyötä tavalla tai toisella ja välittävät keskeneräisen tuotteen tai siihen liittyvät tuotteet ketjussa.
- Johtajuus. Hienoa, jos aloite kuuluu työntekijöille, mutta osallistumista, valvontaa ja tärkeää päätöksentekoa vaaditaan joka tapauksessa johdolta.
-
Työntekijöiden sitoutuminen. Jokaisen työntekijän tehtävästä riippumatta on tiedostettava tuotteiden laadun merkitys ja nähtävä roolinsa sen saavuttamisessa.
Kuva - Prosessin lähestymistapa. Prosessi on toimintaa, jolla on panoksia, tuotoksia ja tuloksia. Tämän lähestymistavan mukainen ISO 9001 -järjestelmä koskettaa useita osastoja ja ottaa huomioon niiden tarpeet, kyvyt ja heikkoudet.
- Järjestelmä lähestymistapa. Jos katsot sitä, missä tahansa organisaatiossa jokainen osasto "vetää peiton päällensä" ja vaatii joskus päinvastaisia päätöksiä. Johdon tehtävänä on löytää kompromissi ja tehdä päätös, joka tyydyttää kaikkien osastojen tarpeet ja tehtävät kerralla, minkä tulee näkyä tuotteiden laadussa ja yrityksen imagossa. Toteutettu laatujärjestelmä auttaa johtamista tässä asiassa.
-
Pysyväparannus.
Kuva - Faktoihin perustuva päätöksenteko. Täällä raportit, auditoinnit, arvioinnit, valitukset, indikaattoreiden analyysit, päätelmät suunnitelmien noudattamisesta jne. auttavat johtoa.
- Monipuolisesti hyödyllinen toimittajasuhde.
Sertifiointimenettely
Polku varmenteen saamiseen koostuu 10 ehdollisesta vaiheesta:
1. Arvioi järjestelmäsi kansainvälisten standardien mukainen. Voit tehdä tämän itse tai kolmannen osapuolen konsulttien avulla.
2. Tee johtopäätökset ja tee päätökset poikkeamien ratkaisemiseksi (muista johdon rooli ja henkilöstön osallistuminen).
3. Toteuta päätöksesi.
4. Arvioi tulos, tarkista uudelleen.
5. Jos testitulokset ovat positiivisia, ota yhteyttä sertifiointielimeen.
6. Allekirjoita sopimus GOST ISO 9001:n mukaisesti akkreditoidun yrityksen kanssa.
7. Anna ulkopuoliselle tarkastajalle tarvittavat asiakirjat, anna pääsy pyydettyihin objekteihin, prosesseihin, työntekijöihin (hän sovittaa vaatimuksensa kanssasi etukäteen auditointiohjelmassa).
8. Hanki tarkastussuosituksia häneltä.
9. Noudata suosituksia tai korjaa epäjohdonmukaisuudet.
10. Hanki ISO 9001 -sertifikaatti. Yrityksesi työn laatu on nyt virallisesti tunnustettu (kehystä sertifikaatti, julkaise se verkkosivustolla, onnittele kollegoita, työntekijöitä ja tiedota asiakkaille ja kumppaneille).
Muista, että todistusSe annetaan 3 vuodeksi, ja vuosittain on läpäistävä valvontatarkastukset. Ja tietysti noudattaa kaikkea, mitä yritykselle on suunniteltu, ja täyttää kaikki sertifioitujen organisaatioiden yhteisöön liittymisen yhteydessä annetut velvoitteet.
ISO:n haitat
Käytäntö osoittaa, että suosiostaan huolimatta ISO-sertifikaatilla on haittapuolensa. Ja vaikka nämä puutteet on helppo selittää, ne pitäisi tietää:
- Paljon paperityötä. Raportit, pöytäkirjat, kyselylomakkeet ja niin edelleen, mutta toisa alta ilman niitä valvontaa ja objektiivista päätöstä ei voida saavuttaa.
- Liian yleiset käsitteet, tämä tekee järjestelmästä universaalin, mutta samalla riistää sitä tarvitsevilta erityispiirteet.
- Vaikea toteuttaa, heikot, valmistautumattomat yritykset vähentävät sertifioinnin viralliseksi tapahtumaksi (tässä tapauksessa sertifikaatti maksaa heille kolme kertaa enemmän kuin se maksaisi todellisessa käytössä).
- Kulut (sertifiointikulut, vakiintuneen järjestelmän "uudelleensuunnittelu", ulkopuolisen konsultin ja oman laatuasiantuntijan palvelut) ovat toinen syy pyrkiä laatujärjestelmän todelliseen käyttöön.
