Ihmisen puhe on erittäin tärkeä luonteenpiirre, sen avulla voidaan määrittää koulutustason lisäksi myös hänen vastuunsa ja kurinalaisuus. Puhe pettää hänen asenteensa muita ihmisiä, itseään, työtään kohtaan. Siksi jokaisen henkilön, joka haluaa saavuttaa menestystä kommunikoinnissa muiden ihmisten kanssa, on työskenneltävä puheensa parissa. Puheetiketin säännöt, joista jokainen meistä oppii lapsuudessa, edistävät parempaa ymmärrystä ihmisten välillä ja auttavat luomaan ihmissuhteita.
Puheetiketin käsite
Etiketti on joukko normeja ja käyttäytymissääntöjä, yleensä kirjoittamaton koodi, jonka jokainen oppii kulttuurin mukana. Puheetiketin sääntöjen noudattamista ei yleensä vaaditatilattu tai kirjoitettu, mutta ne ovat pakollisia kaikille, jotka haluavat rakentaa suhteita muihin ihmisiin. Puheetiketti määrittelee tyypillisten viestintätilanteiden halutun sanallisen suunnittelun. Kukaan ei ole keksinyt näitä sääntöjä tarkoituksella, ne muodostuivat ihmisten välisen viestinnän aikana vuosituhansien aikana. Jokaisella etikettikaavalla on juurensa, funktionsa ja muunnelmansa. Puheetiketti, etikettisäännöt ovat merkki hyvätapaisesta ja kohteliaista ihmisistä ja virittyvät alitajuisesti positiiviseen käsitykseen niitä käyttävästä henkilöstä.
Esiintymishistoria
Sana "etiketti" ranskaksi tuli Kreikasta. Etymologisesti se palaa juureen, mikä tarkoittaa järjestystä, sääntöä. Ranskassa sanaa käytettiin viittaamaan erityiseen korttiin, johon oli kirjoitettu kuninkaallisen pöydän istuma- ja käyttäytymissäännöt. Mutta Ludvig neljäntoista aikaan, etiketin ilmiötä ei tietenkään esiinny, sillä on paljon muinaisempi alkuperä. Puheetiketin säännöt, joiden yhteenveto voidaan kuvata ilmauksella "onnistunut viestintä", alkavat muotoutua, kun ihmisten oli opittava rakentamaan suhteita ja neuvottelemaan keskenään. Jo muinaisina aikoina oli olemassa käyttäytymissääntöjä, jotka auttoivat keskustelukumppaneita voittamaan keskinäisen epäluottamuksen ja luomaan vuorovaikutuksen. Joten hyvän käytöksen koodi on kuvattu muinaisten kreikkalaisten, egyptiläisten teksteissä. Etikettisäännöt muinaisina aikoina olivat eräänlainen rituaali, joka sai keskustelukumppanit sanomaan, että he olivat "samaa verta", että he eivät olleetuhata. Jokaisella rituaalilla oli sanallinen ja ei-sanallinen komponentti. Vähitellen monien toimien alkuperäinen merkitys katoaa, mutta rituaali ja sen sanallinen muotoilu säilyvät ja toistetaan edelleen.
Puheetiketin toiminnot
Nykyajan ihmisellä on usein kysymys, miksi tarvitsemme puheetiketin sääntöjä? Lyhyesti sanottuna voit vastata - miellyttää muita ihmisiä. Puheetiketin päätehtävä on kontaktin luominen. Kun keskustelukumppani noudattaa yleisiä sääntöjä, tämä tekee hänestä ymmärrettävämmän ja ennustettavamman, luotamme alitajuisesti enemmän siihen, mikä on meille tuttua. Tämä on jatkunut primitiivisistä ajoista lähtien, jolloin maailma ympärillä oli hyvin epävakaa ja vaaraa uhkasi kaikki alta, rituaalien noudattaminen oli silloin erittäin tärkeää. Ja kun viestintäkumppani suoritti tuttuja toimia, sanoi oikeat sanat, tämä poisti osan epäluottamuksesta ja helpotti yhteydenpitoa. Nykyään myös geneettinen muistimme kertoo, että sääntöjä noudattavaan ihmiseen voi luottaa enemmän. Puheetiketin säännöt ja normit muodostavat positiivisen tunneilmapiirin, mikä auttaa vaikuttamaan myönteisesti keskustelukumppaniin. Puheetiketti toimii myös keinona osoittaa kunnioitusta keskustelukumppania kohtaan, auttaa korostamaan roolien aseman jakautumista kommunikaattorien välillä ja itse viestintätilanteen tilaa - liike-, epävirallinen, ystävällinen. Siten puheetiketin säännöt ovat työkalu konfliktien ehkäisyyn. Osa jännityksestä helpottuuyksinkertaiset etikettikaavat. Puheetiketti muodollisena osana etiikkaa suorittaa säätelytehtävän, se auttaa luomaan kontakteja, vaikuttaa ihmisten käyttäytymiseen tyypillisissä tilanteissa.
Puheetiketin tyypit
Kuten kaikki puheet, etiketin mukainen puhekäyttäytyminen on hyvin erilaista kirjallisessa ja suullisessa muodossaan. Kirjallisella lajikkeella on tiukemmat säännöt, ja tässä muodossa etikettikaavat ovat pakollisempia käytössä. Suullinen muoto on demokraattisempi, tässä sallitaan jotkut poisjätteet tai sanojen korvaaminen teoilla. Esimerkiksi joskus sanan "Hei" sijaan voit tehdä pään nyökytyksellä tai kevyellä kumartauksella.
Etiketti sanelee käyttäytymissäännöt tietyillä alueilla ja tilanteissa. On tapana erottaa useita erityyppisiä puheetikettejä. Virka-, liike- tai ammatillinen puheetiketti määrittelee puhekäyttäytymisen säännöt virkatehtävissä, neuvotteluissa ja asiakirjojen valmistelussa. Tämä näkemys on varsinkin kirjallisessa muodossaan melko muodollinen. Venäläisen puheetiketin säännöt virallisessa ja epävirallisessa ympäristössä voivat olla hyvin erilaisia, ensimmäinen merkki siirtymisestä etikettityypistä toiseen voi olla "sinua" koskevan vetoomuksen muuttuminen vetoomukseksi "sinuun". Jokapäiväinen puheetiketti on vapaampi kuin virallinen, keskeisissä etikettikaavoissa on suurta vaihtelua. On myös sellaisia puheetikettejä kuin diplomaattinen, sotilaallinen ja uskonnollinen.
Nykyajan puheetiketin periaatteet
Kaikki käyttäytymissäännöt perustuvat yleismaailmallisiin moraaliperiaatteisiin, puheetiketti ei ole poikkeus. Puheetiketin kultainen sääntö perustuu I. Kantin muotoilemaan moraaliseen pääperiaatteeseen: toimi toisia kohtaan niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan. Kohteliaaseen puheeseen tulee siis sisältyä myös sellaisia kaavoja, joita ihminen itsekin mielellään kuulee. Puheetiketin perusperiaatteet ovat relevanssi, tarkkuus, lyhyys ja oikeellisuus. Puhujan on valittava puhekaavat tilanteen, keskustelukumppanin tilan ja hänen tuntemuksensa mukaan. Joka tapauksessa sinun tulee puhua mahdollisimman lyhyesti, mutta älä menetä sanotun merkitystä. Ja tietysti puhujan on kunnioitettava viestintäkumppaniaan ja yritettävä rakentaa lausuntonsa venäjän kielen sääntöjen mukaisesti. Puheetiketti perustuu kahteen tärkeämpään periaatteeseen: hyväntahtoisuuteen ja yhteistyöhön. Kohtelias henkilö kohtelee muita ihmisiä alunperin ystävällisellä asenteella, hänen on oltava vilpitön ja ystävällinen. Molempien osapuolten kommunikaattorien tulee tehdä kaikkensa, jotta viestintä olisi tuottavaa, molempia osapuolia hyödyttävää ja nautittavaa kaikille osallistujille.
Merkitse tilanteet
Etiketti säätelee käyttäytymistä eri tilanteissa. Perinteisesti puhe eroaa merkittävästi virallisissa ympäristöissä ja arjessa sekä sen eri muodoissaolemassaolo: kirjallisesti tai suullisesti. Eri puhetilanteissa on kuitenkin olemassa yleiset puheetiketin säännöt. Luettelo tällaisista tapauksista on sama kaikille aloille, kulttuureille ja muodoille. Tavallisia etikettitilanteita ovat:
- tervehdys;
- herättää huomiota ja houkuttelee;
- esittely ja esittely;
- kutsu;
- tarjous;
- pyyntö;
- neuvoja;
- kiitollisuus;
- kieltäytyminen ja suostumus;
- onnittelut;
- surunvalittelut;
- myötätuntoa ja lohdutusta;
- kohteliaisuus.
Jokaisessa etikettitilanteessa on vakaa joukko puhekaavoja, joita suositellaan käytettäväksi.
Etiketin kansalliset erityispiirteet
Puheetiketti perustuu yleismaailmallisiin, yleismaailmallisiin moraaliperiaatteisiin. Siksi sen perusta on sama kaikissa kulttuureissa. Tällaisia kaikille maille tyypillisiä universaaleja periaatteita ovat hillillisyys tunteiden ilmentymisessä, kohteliaisuus, lukutaito ja kyky käyttää tilanteeseen sopivia vakiopuhekaavoja sekä positiivinen asenne keskustelukumppania kohtaan. Mutta yleismaailmallisten normien yksityinen täytäntöönpano voi vaihdella merkittävästi eri kansallisissa kulttuureissa. Variaatio ilmenee yleensä standarditilanteen puhesuunnittelussa. Yleinen kommunikaatiokulttuuri vaikuttaa kansalliseen puheetikettiin. Etiketin säännöt esimerkiksi venäjäksi edellyttävät keskustelua myös tuntemattomien kanssa, jos sattuu olemaan heidän kanssaan suljetussa tilassa (junaosastossa), kun taas japanilaiset ja britithe yrittävät pysyä hiljaa samoissa olosuhteissa tai puhua neutraalimmista aiheista. Jotta et joutuisi sotkuihin ulkomaalaisten kanssa kommunikoinnissa, sinun tulee kokoukseen valmistautumisen yhteydessä tutustua heidän etiketin sääntöihinsä.
Yhteystilanne
Puheetiketin perussäännöt keskustelun alussa liittyvät tervehdysten ja vetoomusten puhesuunnitteluun. Venäjän kielellä tärkein tervehdyskaava on sana "hei". Sen synonyymejä voivat olla lauseet "tervehtää" arkaaisella konnotaatiolla ja "hyvää iltapäivää, aamua, iltaa" ovat vilpittömämpiä kuin pääsanamuodossa. Tervehdysvaihe on yksi tärkeimmistä kontaktin luomisessa, sanat tulee lausua vilpittömällä intonaatiolla, positiivisen emotionaalisuuden säteillä.
Keinoja herättää huomiota ovat sanat: "anna / salli minun kääntyä", "anteeksi", "anteeksi" ja lisäämällä niihin selittävä lause: esitykset, pyynnöt, ehdotukset.
Konversiotilanne
Voitelu on yksi vaikeista etikettitilanteista, koska voi olla vaikeaa löytää oikeaa nimeä henkilölle, jolle sinun täytyy puhua. Nykyään venäjän kielellä osoitetta "herra / rouva" pidetään yleismaailmallisena, mutta puheessa ne eivät silti aina juurtu hyvin neuvostoajan negatiivisten konnotaatioiden vuoksi. Paras hoito on nimen, isänimen tai nimen perusteella, mutta se ei aina ole mahdollista. Huonoin vaihtoehto: sanojen "tyttö", "nainen", "mies" käsittely. Ammattimaisessa ympäristössä voitsovelletaan henkilön nimikkeellä, esimerkiksi "Herra johtaja". Puheetiketin yleisiä sääntöjä voidaan lyhyesti kuvata kommunikaattorien mukavuuden haluksi. Valituksessa ei saa missään tapauksessa mainita henkilön henkilökohtaisia ominaisuuksia (sukupuoli, ikä, kansallisuus, usko).
Yhteydenottamisen katkaisutilanne
Viimeinen vaihe viestinnässä on myös erittäin tärkeä, keskustelukumppanit muistavat sen ja sinun on yritettävä jättää positiivinen vaikutelma. Tavalliset puheetiketin säännöt, joista olemme tunteneet esimerkkejä lapsuudesta lähtien, suosittelevat perinteisten lauseiden käyttöä eroamiseen: "näkemiin", "näkemiin", "näkemiin". Viimeiseen vaiheeseen tulisi kuitenkin sisältyä myös kiitollisuuden sanoja viestintään käytetystä ajasta, kenties yhteiseen työhön. Voit myös ilmaista toiveita yhteistyön jatkumisesta, sanoa erosanat. Puheetiketti, etiketin säännöt suosittelevat suotuisan vaikutelman säilyttämistä yhteydenpidon lopussa, luoden emotionaalisen vilpittömyyden ja lämmön ilmapiirin. Tätä auttavat vakaammat kaavat: "Oli erittäin mukava jutella kanssasi, toivon jatkossakin yhteistyötä." Mutta kaavalausekkeet on lausuttava mahdollisimman vilpittömästi ja tunteella, jotta ne saavat todellisen merkityksen. Muuten jäähyväiset eivät jätä haluttua tunnereaktiota keskustelukumppanin muistiin.
Edustus- ja treffisäännöt
Tuttavuustilanne vaatii ratkaisua valituskysymykseen. Liikeviestintä, kontaktit tuntemattomien ihmisten kanssa merkitsevät vetoomusta "sinun". Puheetiketin sääntöjen mukaan "sinä"Voit ottaa yhteyttä toisiisi vain ystävällisen ja jokapäiväisen viestinnän puitteissa. Esitys on tehty sellaisilla lauseilla kuin "anna esitellä sinut", "tutustu, kiitos", "anna esitellä sinut". Esittäjä antaa myös lyhyen kuvauksen edustetuista: "asema, koko nimi, työpaikka tai jokin erityisen huomionarvoinen yksityiskohta." Tuttavien on nimensä lausumisen lisäksi sanottava myönteisiä sanoja: "hauska tavata", "erittäin mukava."
Onnittelun ja kiitollisuuden säännöt
Nykyaikaiset venäjänkieliset puheetiketin säännöt tarjoavat melko laajan valikoiman kaavoja kiitollisuuden ilmaisemiseen. Yksinkertaisesta "kiitos" ja "kiitos" "äärimmäisen kiitollinen" ja "paljon kiitollinen". Erinomaiseen palveluun tai lahjaan on tapana lisätä kiitollisuuden sanoihin positiivinen lisälause, esimerkiksi "erittäin mukava", "Olen liikuttunut", "olet niin kiltti". Onnitteluihin on olemassa monia kaavoja. Kun kirjoitat onnittelua mihin tahansa tilaisuuteen, kannattaa tavallisten "onnittelujen" lisäksi harkita yksittäisiä sanoja, jotka korostavat tilaisuuden erityisyyttä ja kunnioitetun henkilön persoonallisuutta. Onnittelujen teksti sisältää välttämättä kaikki toiveet, on toivottavaa, että ne eivät ole stereotyyppisiä, vaan vastaavat tilaisuuden sankarin persoonallisuutta. Onnittelut tulee lausua erityisellä tunteella, joka antaa sanoille enemmän arvoa.
Kutsun, tarjouksen, pyynnön, suostumuksen ja kieltäytymisen säännöt
Kutsuessasi jonkun osallistumaan johonkin, sinun tulee noudattaa myös puheetiketin sääntöjä. tilanteitakutsut, tarjoukset ja pyynnöt ovat jossain määrin samank altaisia, joissa puhuja alentaa aina hieman roolinsa asemaa viestinnässä ja korostaa keskustelukumppanin merkitystä. Kutsun vakaa ilmaisu on lause "meillä on kunnia kutsua", joka korostaa kutsutun erityistä merkitystä. Kutsussa, tarjouksessa ja pyynnöstä käytetään sanoja "ole kiltti", "ole kiltti". Kutsussa ja ehdotuksessa voit lisäksi kertoa tunteistasi kutsuttavaa kohtaan: "Olemme iloisia / iloisia nähdessämme sinut", "olemme iloisia voidessamme tarjota sinulle". Pyyntö - tilanne, jossa puhuja alentaa tietoisesti asemaansa viestinnässä, mutta sinun ei pitäisi liioitella sitä, pyynnön perinteinen muoto on sanat: "ole hyvä", "voisitko". Suostumus ja kieltäytyminen edellyttävät erilaista puhekäyttäytymistä. Jos suostumus voi olla erittäin ytimekäs, kieltäytymiseen on liitettävä lieventävä ja motivoiva sanamuoto, esimerkiksi "valitettavasti joudumme hylkäämään ehdotuksesi, koska tällä hetkellä …".
Säännöt, myötätuntoa ja anteeksipyyntöä koskevat säännöt
Dramaattisissa ja traagisissa tilanteissa puheetiketti, etiketin säännöt suosittelevat vain vilpittömien tunteiden ilmaisemista. Yleensä katumukseen ja myötätuntoon tulee liittyä rohkaisevia sanoja, esimerkiksi "osoitamme myötätuntoa sinulle yhteydessä … ja toivomme vilpittömästi, että …". Osanotot esitetään vain todella traagisissa tilanteissa, niissäkin kannattaa kertoa tunteistaan, apua kannattaa tarjota. Esimerkiksi: "Esitän teille vilpittömän surunvalitteluni… tämän aiheuttaman menetyksen johdostaMinulla on katkerat tunteet. Voit luottaa minuun tarvittaessa.”
Hyväksyntä- ja ylistyssäännöt
Kommentit ovat tärkeä osa hyvien suhteiden rakentamista, nämä sosiaaliset vedot ovat tehokas työkalu hyvien suhteiden rakentamiseen. Mutta kohteliaisuuksien antaminen on taidetta. Se, mikä erottaa heidät imartelusta, on liioittelua. Kohteliaisuus on vain lievää totuuden liioittelua. Venäjän kielen puheetiketin säännöissä sanotaan, että kohteliaisuuden ja ylistyksen tulee aina koskea henkilöä, ei asioita, joten sanat "miten tämä mekko sopii sinulle" ovat etiketin sääntöjen rikkomista, ja todellinen kohteliaisuus olla lause: "kuinka kaunis olet tässä mekossa". Ihmisiä saa ja pitää kehua kaikesta: taidoista, luonteenpiirteistä, suoritustuloksista, tunteista.
