Meidän aikanamme on tullut erittäin suosittua tehdä ostoksia Internetissä. Ajoittain ilmestyy erilaisia sivustoja, jotka on suunniteltu helpottamaan ihmisten elämää ja joiden avulla voit ostaa oikean tuotteen muutamaa painiketta painamalla. Yksi näistä sivustoista on Tatyana Bakalchukin Wildberries. Miten hän sai tämän idean ja millaista hänen elämänsä oli ennen?
Lyhyt elämäkerta Tatjana Bakalchukista
Tatiana ei halua puhua itsestään. Hänestä tiedetään vähän. Hän syntyi seitsemäntenäkymmenentenäviidentenä vuonna, kuudentenatoista lokakuuta. Kuuluu niille, joita voidaan kutsua "venäläisiksi korealaisiksi" - alkuperältään Tatjana Bakalchuk (kuvassa alla) on korealainen, mutta hän syntyi, kasvoi ja asuu edelleen Venäjällä.
Kouluttuaan hän siirtyi pääkaupungin sosiaali- ja humanitaariseen instituuttiin ja suoritti opinnot onnistuneesti. Koulutukseltaan hän on englannin opettaja. Ennen yrityksen perustamista hän harjoitti lisäksi tutorointia. Onnellinen avioliitossa, Tatyana Bakalchukin aviomies Vladislav, ammatiltaan radiofyysikko, työskentelee myös vaimonsa kanssa. Perheessä kasvaa kolmelapset.
Käänteinen kohta
Ensimmäistä kertaa "Wildberryn" perustaja Tatyana Bakalchuk tuli äidiksi neljä vuotta uuden vuosisadan alun jälkeen. Hän jäi äitiyslomalle. Perheen tulot pienenivät ja kulut päinvastoin jopa kasvoivat. Kerran Tatjana yritti ansaita ylimääräistä rahaa tutorina, mutta tajusi pian, että tämä oli mahdotonta pienen lapsen kanssa sylissään: hänen tyttärensä itki usein, vaati huomiota itseensä, Tatjanan oppilaat olivat hermostuneita, eivät pystyneet keskittymään. Silloin tyttö tajusi, että jonkin oli muututtava. Ensimmäinen asia, joka hänelle tuli mieleen, oli oman verkkoyrityksen perustaminen.
Idea ja otsikko
Tämän kohtalokkaan päätöksen jälkeen on vain päätettävä itse yrityksen ideasta - mitä tehdä? Täällä Tatiana ei myöskään ajatellut pitkään - ollessaan nuori tyttö, jolla oli lapsi sylissä, aina liiketoiminnassa ja vähällä vapaa-ajalla, hän tiesi itse, kuinka vaikeaa on löytää kello ostoksille. Lisäksi häntä, kuten monia muitakin naisia, ärsytti aina apuaan tarjoavien konsulttien huomio. Mutta kaiken tämän vuoksi on harvinaista, että tyttö kieltää itseltään uuden ostamisen ilon! Siksi Tatjana Vladimirovna Bakalchuk päätti: hän myy vaatteita.
Kaikki tuttavat vastustivat tällaista aloitetta. He sanoivat, että tämä oli iso riski sekä myyjälle että ostajalle - vaatteitahan piti kokeilla, kukaan ei ostaisi sikaa säkissä. Mutta Tatjanan aviomies Vladislav tuki häntä - ja myöhemmin Tatjana myönsi, että kaikki toimi täsmälleenjohtuen siitä, että hän oli hänen rinnallaan alusta alkaen.
Bakalchuk-pariskunta päätti kutsua kauppaansa nimellä Wildberries (käännettynä englannista "villimarjoiksi" tai "villimarjoiksi"). Tämä nimi tuli Tatjanalle heti mieleen ja sen saneli halu vierottaa naiset ostamasta mustia, synkän sävyisiä vaatteita.
Aloitus
Nuoren perheen taloudelliset mahdollisuudet olivat tuolloin äärimmäisen rajalliset, joten alkuperäinen ajatus vaatteiden ostamisesta ulkomaisilta jakelijoilta epäonnistui surkeasti: he halusivat ennakkomaksun, eikä bak altšukeilla ollut siihen varaa. Silloin Tatjana muisti melko suosittuja saksalaisten vaatteiden Otto ja Quelle luetteloita - niitä myytiin maassamme yksinomaan agenttien kautta, jotka työskentelivät ennakkomaksulla ja ottivat viidentoista prosentin palkkion. Tatjana ja Vladislav tekivät hankalan liikkeen: he alensivat palkkiota viidellä prosentilla ja kieltäytyivät ottamasta ennakkomaksuja asiakkailta. Sivuston kehittäminen ja mainosbannerin sijoittaminen Internetiin kesti jonkin aikaa. Puolisoiden mukaan he eivät itse odottaneet välittömiä vastauksia. Mutta ihme tapahtui: ensimmäisenä päivänä he saivat useita tilauksia.
Ja sitten…
Ja sitten kaikki alkoi pyöriä itsestään. Tilauksia tuli yksi toisensa jälkeen. Aluksi Tatjana itse meni hakemaan paketteja. Koko Bakalchukien asunto oli täynnä laatikoita - mutta vähitellen tuli ymmärrys: oli tarpeen laajentaa. Vuosi aloittamisen jälkeen pari rekisteröi Wildberries LLC:n, vuokrasi pienen huoneen ja palkkasi ensimmäisen henkilökunnan: kuriirit, operaattorit jaohjelmoijat.
Vuonna 2006 Tatyana Bakalchuk päätti kokeilla suoraa yhteistyötä ulkomaisten valmistajien kanssa luopumalla luetteloista. Valokuvia varten he kuvasivat omia naispuolisia työntekijöitään, mutta kuvien laatu jätti paljon toivomisen varaa, mikä aiheutti ostajien tyytymättömyyttä. Tatjana otti virheet huomioon – näin Wildberry sai oman valokuvastudion ja ammattikaluston.
Tatjana ja Vladislav päättivät heti, että myös Moskovan ulkopuolisille asiakkaille tulisi olla edullinen mahdollisuus ostaa tuotteita verkkosivuillaan. Tätä tarkoitusta varten he määrittelivät yhden toimituskulut alueen etäisyydestä riippumatta - se oli kolmesataa ruplaa. Jonkin ajan kuluttua toimitus tuli ilmaiseksi useimmille alueille, mikä tietysti vaikutti ostajien kasvuun. Tatyana Bakalchukin "Wildberry" menestyi yhä enemmän, kuten sanotaan, "nousi jaloilleen" vahvemmin joka päivä. Tämä johtui osittain puolisoiden markkinointi-ideoista, osittain melko pienestä kilpailusta markkinoilla (tähän päivään verrattuna).
Tatyana Bakalchukin Wildberry-kaupan ominaisuus
Yllämainittujen lisäksi Wildberryllä oli olemassaolonsa alusta lähtien yksi ominaisuus, joka auttoi houkuttelemaan asiakaskuntaa monin tavoin. Kyse on mahdollisuudesta kokeilla vaatteita. Tatjana oli ensimmäinen, joka tarjosi tällaista palvelua asiakkailleen. Hän muistaa "sika pussissa" väittäneiden ystäviensä varoitukset, että asiakkailla on oikeus kokeilla tilattuja tuotteita ilmaiseksi - ja palauttaa nejos jokin ei täytä odotuksia.
Aluksi vaatteita oli mahdollista kokeilla vain kotona - kun kuriiri toimitti ne. Mutta se ei aina ollut kätevää (lisäksi he usein tilasivat paketteja toimistoon), ja sitten Bakalchukit avasivat ensimmäiset itsetoimituskeskukset, joihin he perustivat sovitushuoneet. Tämä palvelu loi sensaation. Asiakkaiden määrä on kasvanut, mutta myös vikojen määrä on vastaavasti sama: se oli noin puolet kokonaismäärästä. Kaikkiin huomautuksiin, joiden mukaan se oli kannattamatonta, Bakalchuk vastasi (ja vastaa edelleen), että se on mahdotonta ilman tällaista palvelua.
Kampanja
Tänä aikana tapahtunut finanssikriisi johti monien yritysten tuhoon. Mutta hän pelasi vain Tatjanan ja Vladislavin käsissä: juuri tällä hetkellä heidän yrityksensä teki ensimmäisen suoran sopimuksen valmistajan kanssa. Tunnetulla Adidas-yrityksellä tuotteiden kysyntä laski sitten rajusti, varastot täyttyivät kengistä. Tatjana osti heiltä yli kolme tuhatta paria - ja myi kaiken parissa vuodessa. Kriisin aikana Tatjana Bakalchukin yritys rikastui myös useilla uusilla työntekijöillä - lomautuksia tehtiin, ihmiset jäivät ilman työtä ja Tatjana ja Vladislav lisäsivät intensiivisesti henkilöstöään.
Sitten "Wildberry" asettui uuteen paikkaan - heillä on uusi toimisto esikaupunkialueella. Tatjana ja Vladislav ymmärsivät nopeasti useimpien kilpailijoidensa ajatuksen: he tekivät yhteistyötä ulkomaisten toimittajien kanssa. Bakalchukit sen sijaan alkoivat työskennellä venäläisten pienimuotoisten välittäjien kanssa, joiden kanssa oli paljon helpompi neuvotella kuinulkomaalaisten kanssa. Wildberryllä oli siis tuote, jota ei ollut saatavilla millään muulla maan sivustolla. Kahdeksan vuotta lanseerauksensa jälkeen Tatjana Bakalchukin myymälän verkkosivuista tuli Venäjän vierailluin - se ohitti jopa silloisen myyntijohtajan Ozon-myymälän.
Alueet
Kuten edellä mainittiin, "Wildberryn" kohdeyleisö on monella tapaa alueet. Yrityksen johtajat ovat tehneet (ja tekevät) kaikkensa houkutellakseen mahdollisimman paljon asiakkaita alueilta. Tatjana huomauttaa, että hän itse matkusti maakuntakaupunkeihin ja oli vakuuttunut siitä, että hänen projektinsa on erittäin suosittu. Jopa syrjäisessä Vladivostokissa, joka näyttää olevan Kiinan rajalla, naiset ostavat mielellään vaatteita Tatjanan ja Vladislavin kaupasta.
Venäjän alueiden lisäksi Wildberry on tullut myös naapureiden markkinoille: Tatjana ja Vladislav työskentelevät Kazakstanissa, Kirgisiassa ja Valko-Venäjällä. Ja tämä on kaukana heidän suunnitelmiensa ja mahdollisuuksiensa rajasta.
Numerot
Jos puhumme tilastoista, ne ovat varmasti vaikuttavia. Joten viisi vuotta sitten noin kaksitoista miljoonaa ihmistä vieraili Tatjana Bakalchukin sivustolla joka kuukausi ja teki noin kolmesataaviisikymmentätuhatta tilausta. Tähän mennessä kävijöiden määrä kuukaudessa on noussut seitsemääntoista miljoonaan ja ostosten määrä on pysynyt kahdeksantoista tuhannen luokkaa päivittäin. Muut numerot eivät ole yhtä mielenkiintoisia:
- Yrityksessä on yli kolme tuhatta työntekijää.
- Kaksi vuotta sitten yrityksen tulot olivat noin kolmekymmentä miljardia ruplaa.
- Viime vuonna Wildberrynousi ykköseksi verkkomyynnissä maassamme: niiden määrä oli yli 45 miljardia ruplaa.
- Yrityksellä on yli kuusisataa sovitushuoneilla varustettua noutopistettä.
- Neljäkymmentä prosenttia tilauksista noutaa asiakkaat itse, yhden prosentin toimittaa Venäjän posti, kaiken muun kuljettaa kuriirit.
- Myynnin määrä Moskovassa on noin kolmekymmentä prosenttia kokonaismyynnistä.
- Liikkeessä on yli kahdeksansataatuhatta erilaista tavaramallia viideltä tuhannelta eri merkiltä.
- Tatjana Bakalchukin yritys sijoittui tämän vuoden alussa neljänneksi Venäjän Internetin kalleimpien yritysten listalla.
- Liikkeiden keskimääräinen sekki vaihtelee kahden ja puolen - kolmen tuhannen ruplan välillä.
nykyinen
Viime vuoden tulosten mukaan Tatjana Bakalchuk pääsi maamme kolmen rikkaimman ja menestyneimmän naisen joukkoon. Naisen itsensä mukaan saavuttaakseen niin ilmiömäisen menestyksen tavalliselta englannin opettaj alta, hän sai tehdä useita oikeita päätöksiä ajoissa. Joten ostajien taloudellisten mahdollisuuksien muutoksen yhteydessä kauppaan on äskettäin ilmestynyt eri hintaluokkia - voit ostaa puseron tuhannella ruplasta tai vaikkapa kolmesataa. Lisäksi yritys on laajentanut tuotevalikoimaansa: nyt Wildberry myy vaatteiden ja kenkien lisäksi myös kirjoja, taloustavaroita, kodinkoneita ja niin edelleen. Tällaiset yleiset sivustot ovat erittäin suosittuja Euroopassa, vähitellen tämä suuntaus tuleemaallemme. Lisäksi tietysti aivan ensimmäiset päätökset - ilmaisen asennuksen ja ilmaisen toimituksen järjestämisestä eri alueille - vaikuttivat suuresti yrityksen kehitykseen.
Samaan aikaan Tatyana Bakalchuk huomauttaa, että asiakkaiden väärinkäytösten vuoksi he "peittävät" joitain palveluita - esimerkiksi mahdollisuuden tavaroiden palauttamiseen toistaiseksi. Pikkuhiljaa pienentyen, nyt se siirrettiin kolmen viikon jaksolle ja palautusten määrä väheni välittömästi. Tatjana ei piilota sitä, että yrityksen voitto on melko korkea, mutta hän ei halua nimetä tarkkaa määrää. Mielenkiintoista on, että nainen kieltäytyi ulkomaisten yrittäjien tarjouksesta ostaa yritys.
Moldberryn erottaminen muista yrityksistä
Jos 2000-luvun alussa maassamme ei ollut juuri lainkaan tällaisia verkkokauppoja, nyt niitä on enemmän kuin tarpeeksi. Jotta ostajat voivat tulla sivustollesi, sinun on erotuttava joukosta. Wildberryn perustaja Tatyana Bakalchuk (kuvassa yllä) on yleensä hyvä siinä.
Ensimmäinen ero hänen yrityksensä ja muiden välillä on, että kuten edellä mainittiin, he asettavat eri hintapisteet asiakkaidensa eri ominaisuuksille. Toinen on älykäs lähestymistapa rahankäyttöön: Wildberry ei käytä rahaa kilpailijoidensa toimintaan (esimerkiksi ulkomainontaan). Yrityksen tiimi on myös pätevästi valittu - pääasiassa sen seinien sisällä "kasvaneita" asiantuntijoita, jotka ovat todellisia alansa ammattilaisia. Toimistossa ei ole seiniä, kaikki työntekijät ovat yhdessä suuressa huoneessa, mikä edistää nopeampaa vuorovaikutusta jatyötä.
Toinen kiistaton ero Wildberryn ja muiden yritysten välillä on hallituksen puute. Tatjana Bakalchuk korostaa, että hänen myymälänsä työtyyli on demokraattinen, minkä vahvistaa myös pieni joukko eri osastojen päälliköitä. Tämän ansiosta työjärjestelmä on melko yksinkertainen. Työntekijät seuraavat säännöllisesti käyntien ja tilausten määrää sivustolla (tätä varten on erityisiä painikkeita), ja jos se on alle päivä tai viikko sitten, he keksivät heti erilaisia tarjouksia ja alennuksia - tämä lisää kuluttajien kiinnostusta. Lisäksi Wildberryllä on ehdottoman läpinäkyvät suhteet tavarantoimittajiin – yrityksen kumppaneilla on pääsy kaikkiin myyntianalytiikkaan.
Työ- ja toimistopaikka
Wildberryn toimisto sijaitsee Moskovan esikaupunkialueella, lähellä Moskovan kehätietä - vain kahdenkymmenen kilometrin päässä. Siellä työskentelee yli neljäsataa ihmistä, joista suurin osa on ollut yrityksen palveluksessa lähes sen perustamisesta lähtien. Uusia tulokkaita on paljon, mutta v altava osa heistä ei pysy yrityksessä pitkään - kyse on epäsäännöllisestä työajasta ja melko tiukasta aikataulusta: jokaisen työntekijän on oltava paikallaan vähintään kahdeksan tuntia, muuten osa hänen palkkansa poistetaan häneltä. Osa työntekijöistä työskentelee myös viikonloppuisin: tätä varten on laadittu erityinen aikataulu.
Toiston sisäänkäynnissä on sormenjälkitunnistin, joka ei päästä ulkopuolisia tiloihin. Täällä käydään neuvotteluja kumppaneiden kanssa, ja minun on sanottava, että niiden virta on melko korkea.
Mielenkiintoisia faktoja
- Tatjana Vladimirovna Bakalchuk yrittää välttää viestintää lehdistön kanssa: hän on antanut vain yhden haastattelun koko yrityksensä olemassaolon ajan.
- Kaksi vuotta sitten oli ehdokas RBC-palkinnon saajaksi.
- Tatjanan työn pääperiaate on työskennellä niin, että tämä päivä on onnistuneempi kuin eilen ja huomenna parempi kuin tänään.
- Hänen menestymisen päätekijä on luottamus vaistoon, asiakkaiden vaatimusten ymmärtäminen, kyky tehdä vastuullisia päätöksiä ja ottaa riskejä.
- Tatjana ja Vladislav ovat melko yksityisiä ihmisiä: he eivät tutustu useimpiin kilpailijoihinsa.
Tatyana Bakalchuk on elävä esimerkki siitä, kuinka voit alusta alkaen kasvaa tavallisesta ihmisestä menestyväksi yrittäjäksi, joka kuuluu kuuluisimpiin arvioihin. Tärkeintä on uskoa itseesi eikä pelätä.
