Viestintänormit ja -periaatteet

2024 Kirjoittaja: Henry Conors | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-02-12 06:46

On mahdotonta kuvitella sosiaalista mekanismia ilman kommunikoinnin periaatteita, joihin tietyt normit, mallit ja säännöt perustuvat. Jos niitä ei noudateta, kaikki ihmisten vuorovaikutus pelkistyy henkilökohtaisten tarpeiden tyydyttämiseen, mikä on yhteiskunnan ehdotonta huononemista. Tässä artikkelissa käsitellään joitain ihmisten välisten suhteiden vivahteita.

Etiikka

Puhekulttuuri voi määrittää viestinnän eettiset periaatteet. Tämän käsitteen ohjeiden mukaan esitetään moraalinormeja, käytöstapoja tietyissä tilanteissa sekä erilaisia kohteliaisuuden ja kohteliaisuuden kaavoja arvioidaan säännöillä. Viestinnän perusperiaatteita noudattava, mutta sen eettisiä normeja rikkova henkilö on usein petollinen ja tekopyhä. Sellaisen erittäin moraalinen käyttäytyminen, joka ei käytä elämässään säädyllisyyden perussääntöjä, ei koskaan herätä luottamusta toisissa.

Voidaan päätellä, että sellaiset käsitteet kuin viestinnän etiikka ja noudattaminenhyvät tavat, kannattaa opiskella yhdessä. Yleisimmät etiketin ja moraalinormien periaatteet kulkevat usein käsi kädessä tiettyjen dialogin johtamisalgoritmien kanssa: tervehdykset ja jäähyväiset, pyynnöt ja kiitollisuus jne. Toisin kuin kaikkialla käytössä oleva puheetiketti (onnittelut, kiitollisuus, tervehdys, myötätunto), muistamme säädyllisyyden periaatteet ja normit paljon harvemmin.

Viestinnän eettiset periaatteet

On olemassa niin sanottu kultainen sääntö, joka on tuttu kaikille lapsuudesta asti: kohtele muita niin kuin haluat itseäsi kohdeltavan. Pätee täysin kaikissa elämäntilanteissa. Voidaan sanoa, että monet kommunikoinnin eettiset periaatteet perustuvat tähän sääntöön: altruistisuus, hyveen normit, vaativuus itseään ja muita kohtaan, tasa-arvon ja oikeudenmukaisuuden laki jne.

Avoimen ja vilpittömän viestinnän periaatteiden ansiosta syntyy korkea luottamus, jota ilman yhteydenpito ei ole mahdollista. Luottamuksellisia läheisiä ihmissuhteita ei rakenneta ilman rehellisyyttä, totuudenmukaisuutta, ystävällisyyttä ja toisten kunnioittamista. Tämä voi sisältää myös huolenpitoa, kohteliaisuutta, hyvää kasvatusta jne. Oikean viestinnän periaatteet liittyvät erottamattomasti itse puheen laatuun. Sen tulee sisältää yhtä aikaa logiikkaa, tarkoituksenmukaisuutta, lukutaitoa sekä ytimekkyyttä ja mielekkyyttä. Mitä tulee lyhyyteen, kaikki riippuu henkilökohtaisista toiveista ja mieltymyksistä. Joku kokee liian pitkät ylistykset tylsiksi, ja joku ei ymmärrä ajatusta, jonka he yrittivät välittää tiiviimmässä muodossa.

Eettiset tyypit

Kommunikoinnin perusperiaatteet on jaettu pakollisiin ja suositeltuihin. Ensimmäinen voidaan johtua kuuluisasta lääketieteellisestä käsitteestä - "älä vahingoita". Jotta kommunikaatio olisi molemminpuolisesti miellyttävää ja tuottavaa, ei pidä siirtyä loukkauksiin näkemyserojen yhteydessä tai nöyryyttää vastustajaa. On välttämätöntä sulkea pois ihmissuhteista sellaiset käyttäytymistaktiikat, kuten ankaruus ja töykeys. Jotta kommunikoimaan normaalisti ihmisten kanssa, on hyödyllistä säilyttää itsetunto, vaatimattomuus ja kunnioitus muita kohtaan. Yhteys eettisten normien ja viestintämotiivien välillä on melko ilmeinen:

1. Emotionaalisesti positiivisia motiiveja ovat ilon tuottaminen, keskustelukumppanin kunnioituksen, ymmärryksen ja rakkauden tarpeen sekä kiinnostuksen tyydyttäminen.
2. Neutraalit motiivit ovat usein tiedonsiirron päämääränä.
3. Emotionaalisesti negatiivinen sisältää närkästyksen sopimattomasta teosta, vihan ilmaisun tilanteen epäoikeudenmukaisesta lopputuloksesta.

Kaikki nämä motiivit liittyvät erottamattomasti korkeisiin sisäisiin moraalinormeihin. On syytä huomata, että toiminta, joka on puettu eettiseen muotoon, mutta alhaisista motiiveista johtuen (pettää, tuomita jne.) ei ole eettistä.

Eettiset standardit ja niiden noudattamatta jättämisen seuraukset

Kun verbaalisen viestinnän eettiset periaatteet puuttuvat tai niitä noudatetaan osittain, tämä voi ilmetä inhimillisenä töykeydenä, loukkauksena, itsensä vastustajana muille ihmisille. Epäasiallinen käytös ilmaistaanei-hyväksyttyjen toimien tuomitseminen kenelle tahansa yksilölle, oman mielipiteen laaja pakottaminen. Tämä voi johtaa väärinkäsityksiin ja vahinkoihin molemmille osapuolille. On huomionarvoista, että erittäin moraalinen ihminen eettisten motiivien ohjaamana kokee hankaluuksia, ei vain silloin, kun hän tekee tahattomasti jotain väärin, vaan myös silloin, kun hän näkee ympärillään negatiivisia ilmentymiä. Kommunikoinnin peruskäyttäytymisnormien noudattamatta jättäminen voi johtaa väärinkäsityksiin, konflikteihin ja jopa kommunikaatioon osallistujien välisten suhteiden katkeamiseen.

Liikeviestintä ja etiikka

Yleisten viestinnän periaatteiden lisäksi voimme erottaa eettiset normit, jotka koskevat yksinomaan yritysmaailmaa. Yhteydenpidon tärkein piirre yritysympäristössä on monien muodollisuuksien olemassaolo. Mitä tulee moraalinormeihin, ne ovat samat kaikilla viestinnän aloilla.

Jokaisen organisaation tulee pyrkiä parantamaan käyttäytymisperusteita: eettisten standardien kehittäminen, erityisten koulutuskomissioiden perustaminen ja hyvien tapojen juurruttaminen työntekijöihin. Tämä parantaa koko yrityksen moraalista ilmapiiriä, mikä lisää työntekijöiden uskollisuutta, oikean moraalisen valinnan tekemistä päätöksiä tehtäessä ja vahvistaa yrityksen mainetta.

Huolimatta kulttuurisen käyttäytymisen tärkeydestä, ei ole olemassa absoluuttista kriteeriä eikä henkilöä, joka toimisi korkeimman tuomarin ja lopullisen totuuden saarnaajan roolissa. Jos haluat elää erittäin moraalisessa yhteiskunnassa, aloita itsestäsi: ylistä muita ja esitä vaatimuksia itseäsi vastaan. Älä keskityoppia epäonnistumisistasi ja oppia epäonnistumisistasi.

Katso käyttäytymistäsi, niin näet kuinka maailma muuttuu parempaan suuntaan. Kommunikoinnin perusnormit ja -periaatteet liikesuhteiden alalla eivät kata vain ihmissuhteita, vaan myös toimistokontaktien vertikaalia, esimerkiksi "alainen-johtaja". Ja myös vaakasuora - kahden samassa asemassa olevan työntekijän suhde.

Eettisten normien ja sääntöjen perusteet ovat välttämättömiä kaikilla elämänaloilla, olipa kyse kommunikaatiosta ystävien, työtovereiden, sukulaisten kanssa. Nämä yksinkertaiset vuorovaikutuksen säännöt auttavat rakentamaan harmonisia ihmissuhteita, voit aina luottaa ulkopuoliseen tukeen, koska muut haluavat olla tekemisissä hyvätapaisen ja tahdikkuuden ihmisen kanssa.

Yhteiskunnan hengellisyyden piirteiden nostamiseksi ja moraalisen perinnön säilyttämiseksi tulee ennen kaikkea kiinnittää huomiota itseensä. Jos jokainen ihminen antaa pienen panoksensa maailman eettiseen kehitykseen, hän varmasti muuttuu parempaan suuntaan.

Lisätietoja yritysviestinnästä

Yritysympäristössä on useita kommunikaatioperiaatteita ja sääntöjä, joita noudattamalla vuorovaikutus kollegoiden ja kumppaneiden kanssa onnistuu paremmin:

1. Kyky empatiaan ja asettua toisen ihmisen asemaan, eli empatiaa.
2. Toisen työntekijän hyväksyminen hänen tavoitteistaan ja näkemyksistään riippumatta, hyväntahtoisuuden osoittaminen.
3. Persoonallisuutesi säilyttäminen muiden ihmisten kanssa kommunikoinnissa, eli aitous.
4. Kyky ilmaista ajatuksesi selkeästija vastaa kysymyksiin rehellisesti, ole täsmällinen.
5. Rohkeutta tehdä päätöksiä, tarjota omia vaihtoehtojasi tilanteesta selviytymiseen - oma-aloitteisuus.
6. Suoruus teoissa ja sanoissa, eli välittömyys.
7. Luottamus siihen, että vilpitön ihmissuhde parantaa ihmisten välistä vuorovaikutusta - avoimuus.
8. Kyky ilmaista ajatuksiasi ja tunteitasi. Tunteiden ilmentymien hyväksyminen muilta ihmisiltä. Oppiminen olemaan loukkaamatta tunteitaan.
9. Kyky hankkia kokemusta erilaisista elämäntilanteista, kohdata kritiikki hillitysti, mutta olla oman itsearvioinnin (itsetuntemuksen) kirjoittaja.
10. Valmius auttaa milloin tahansa, vahva osallistuminen tilanteeseen.
11. Vastuu päätöksistäsi ja teoistasi.

Yrittäjän perusominaisuudet

Voit myös korostaa tehokkaan viestinnän perusperiaatteet, jotka jokaisen liikemiehen tulee osata. Näitä ovat:

• työaktiivisuus - luovuus, aloitteellisuus, työn rakkaus, ahkera, vastuunottokyky;
• seurallisuus, hyvä tahto, herkkyys ja kohteliaisuus ihmisiä kohtaan;
• suhteessa itseensä - vaatimattomuus, itsekuri ja kyky itsekritiikkiin.

Psykologisia ominaisuuksia, jotka ovat tärkeitä liikeviestinnässä, ovat seuraavat:

• korkea mutta riittävä itsetunto;
• luovuus;
• kyky tehdä nopeasti riittäviä ja tehokkaita päätöksiä;
• kyky puhua ihmisten kanssa heidän kielellään, oivallus;
• kyky aloittaa jaylläpitää hyödyllisiä liikekontakteja;
• hyvä tapa pitää annettu sana;
• kyky viedä aloitettu työ päätökseen;
• kyky tulla toimeen ihmisten kanssa, kova työ ja sitkeys.

Yritysmaailmassa selviytyminen edellyttää myös seuraavia sosiaalisia taitoja:

• ymmärrys, joka auttaa tuntemaan tilanteen ja sen perusteella luomaan yhteyden;
• stimuloida kumppanin puheaktiivisuutta;
• kyky määrittää psykologisesti tarkasti viestinnän loppupiste;
• ennusta kumppanin reaktio oikein;
• pidä keskustelun aloite käsissäsi, mutta viritä samalla keskustelukumppanin tunnesävy;
• provosoi kumppaniltasi tarvitsemasi tunnereaktiot;
• pystää ylittämään psykologiset esteet;
• vastaa keskustelukumppanin tai liikekumppanin tunnetilaa;
• aseta tavoitteita ja saavuta ne mobilisoimalla.

Mihin liiketoimintaetiikka on tarkoitettu?

Kun puhutaan liikeetiikasta ja etiikasta yleensä, ei voi muuta kuin kiinnittää huomiota ja paljastaa puhekulttuurin aihe.

Psykologian tuntemuksella ja kommunikoinnin säännöillä on keskeinen rooli liikesuhteiden rakentamisessa sekä työtovereiden ja työtovereiden vuorovaikutuksessa. Jos ymmärrät kuinka käyttäytyä tietyssä ympäristössä, vältyt todennäköisesti monilta yrittäjien tekemiltä virheiltä. Yrityksesi menestyminen edellyttää opiskelua hyvinjohtamistoiminnassa välttämättömien henkilökohtaisten ominaisuuksien ominaisuudet. Ihmisten käyttäytymismalleja, yrittäjyyspotentiaalin kehittämisen mahdollisuuksia, työsuhteiden psykologiaa sekä liikemiehen selviytymisteknologiaa kilpailuympäristössä.

Etiikan aiheena ovat ihmisen tekojen motiivit, luonne ja toiminta. Liike-elämässä tämä on kumppaneiden suhde, samoin kuin syyt onnistumiselle tai sen puutteelle henkilökohtaisessa toiminnassa.

Pariteetti

Ensi silmäyksellä saattaa tuntua, että tavallisessa elämässä säädyllisyyden normien huolellinen noudattaminen ei ole niin tärkeää, että vain aktiiviset ihmiset kohtaavat kommunikoinnin etiikkaa ja periaatteita. Mutta ennemmin tai myöhemmin tulee ymmärrys, että onnistunut keskustelu ja siitä nauttiminen on mahdotonta ilman etiikan perusteita. Viestinnän avainkohta on pariteetin säilyttäminen, eli kumppanin etujen hyväksyminen, tasa-arvon tunnustaminen toistensa edessä sekä rennon ja helpon ilmapiirin ylläpitäminen. Kummallista kyllä, jokainen ihminen ei heti tajua pariteettisääntöä - jollekin tämän periaatteen tarpeen ymmärtäminen tulee lapsuudessa ja vanhemmat määräävät sen, ja jonkun on selvitettävä kaikki omalla mielellään. Ihmisen noudattamat moraaliset ja eettiset periaatteet ovat hänen ainutlaatuisten ominaisuuksiensa ja kehitystasonsa lakmuskoe. Ne muodostavat perustan puhetavalle, asenteelle vastustajia ja keskustelukumppaneita kohtaan sekä tietyn henkilön keskeisille tarpeille.

Moraalisen terveyden osatekijät ja pedagogisen viestinnän periaatteet

Muodostelussaedellä mainituista periaatteista pääroolissa ovat niin sanotut moraalisen terveyden komponentit, nimittäin moraaliset uskomukset, piirteet, tavat, kyvyt ja teot. Jos henkilöllä on jostain syystä korkea kulttuurinen taso, hän kamppailee todennäköisemmin negatiivisten taipumustensa kanssa, mikä varmasti vaikuttaa hänen yhteyksiensä laatuun muiden ihmisten kanssa. Ihmisyys on eettisiä normeja noudattavan ihmisen tärkein motiivi. Tällainen subjekti tuntee myötätuntoa, myötätuntoa, osoittaa ystävällisyyttä, armoa ja säädyllisyyttä. Ihmisen kanssa vuorovaikutuksessa oleva henkilö tuntee merkityksensä ja tärkeydensä keskustelukumppanille.

Viestinnän tärkeimmät säännöt ja periaatteet ovat:

• vastavuoroisen kunnioituksen osoittaminen toisiaan kohtaan;
• suhteiden demokratisointi ja humanisointi;
• suvaitsevaisuus, sosiaalinen oikeudenmukaisuus ja suvaitsevaisuus;
• objektiivinen ja puolueeton asenne keskustelukumppania kohtaan;
• rajojen kunnioittaminen ja jokaisen henkilön henkilökohtaisen arvon tunnustaminen;
• rehellisyys ihmissuhteissa;
• keskustelukumppanin etujen hyväksyminen ja ymmärtäminen.

Jos alat käyttää näitä yksinkertaisia normeja ja periaatteita kommunikaatiossa lasten ja aikuisten kanssa säännöllisesti, huomaat pian kuinka ihmisten välisen vuorovaikutuksen taso on lisääntynyt. Opit myös ymmärtämään ihmisiä paremmin ja pelaamaan skenaarioita mahdollisesta kehityksestä päässäsi.